IT Support Specialist (all genders)

DATAGROUP Service Hub GmbH; Leinfelden-Echterdingen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Servicebereich sucht einen engagierten Ansprechpartner für e-Formulare. Du betreust Kundenanfragen und dokumentierst Tickets im System. Eine strukturierte und kundenfreundliche Arbeitsweise ist notwendig. Zudem wird Home-Office geboten, sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen unterstützt zudem die persönliche Weiterentwicklung und bietet zahlreiche Benefits.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Home-Office Regelung

Gesundheitsbonus

Standortunabhängige Remote-Arbeit

Deutschlandticket für 35€

Persönliche Einarbeitung

Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenfrühstück und Teamevents

Zentrale Büro-Lage

Qualifikationen

• Erste Ansprechpartner*in für Kunden bei Problemen mit e-Formularen.
• Dokumentation und Klassifizierung der Tickets im System.
• Betreuung und Administration der Anfragen im ServicePortal.

Aufgaben

• Leitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Überwachung der Tickets gemäß Service Level Agreements.

Kenntnisse

Kundenfreundliche Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)

Gute Englischkenntnisse (B2)

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
• Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
• Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements

Skills

• du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
• zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
• Du sprichst sehr gutes Deutsch (C2) und kannst Dich auf Englisch (B2) gut mitteilen

Was wir bieten

• Deine Sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit
• Maximale Work-Life-Balance– Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT.
• Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Arbeite wo Du willst- Standortunabhängige Remote-Arbeit ist möglich
• Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 35€
• Starte erfolgreich durch– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum- gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt – Büro in zentraler Lage mit guter ÖPNV-Anbindung