IT Support Specialist - 2nd Level (m/w/d)

Wucato; Niedernhall; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working

30 Tage Urlaub pro Jahr

Variable Vergütung

Workation

Job summary

Würth Gruppe sucht einen IT Support Specialist 2nd Level (m/w/d) zur Sicherstellung eines stabilen Follow-the-Sun-Betriebs der Infrastruktur, Plattformen und Anwendungen. Sie arbeiten eng mit Teams in verschiedenen Ländern zusammen, analysieren Vorfälle und optimieren Monitoring-Lösungen.

Sie verfügen über ein Informatikstudium oder vergleichbare IT-Ausbildung, bringen Erfahrung in IT-Infrastruktur und SAP-Umgebungen mit und arbeiten gerne in Schichten sowie mit ITSM-Prozessen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung in IT-Infrastruktur und Betrieb komplexer IT-Umgebungen.
• Praxis in Monitoring/Observability, inklusive Metriken, Logs, Warnungen und Abhängigkeiten.
• Sichere Kenntnisse in ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management).
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Analysiert und löst Probleme in Zusammenarbeit mit relevanten technischen Teams und externen Partnern.
• Kontrolliert, betreibt und entwickelt Observability-Lösungen (Kennzahlen, Logs, Dashboards) zusammen mit Monitoring-Experten.
• Überwacht, betreibt und optimiert SAP-Jobketten und Batch-Verarbeitungen; analysiert verzögerte Jobs und sorgt für Wiederherstellung.
• Gewährleistet zuverlässige SAP-Druckoperationen mit VPSX (LRS-Software), Spool-Verarbeitung und Fehleranalyse.
• Behandelt Incidents, Servicerequests, Probleme und Changes gemäß ITSM; dokumentiert Ursachen und Maßnahmen.
• Pflegt Betriebsdokumentation und bereitet Unterlagen für Audits und Übergaben vor; treibt Verfügbarkeit und Automatisierung voran.

Skills

Monitoring/Observability

IT-Infrastruktur

ITSM-Prozesse

Englischkenntnisse

Schichtbereitschaft

Education

Informatikstudium oder vergleichbare IT-Ausbildung

Tools

Monitoring-Tools

Job description

IT Support Specialist - 2nd Level (m/w/d) Stellenbeschreibung

Daten müssen in Form gebracht werden, damit etwas Großes daraus entsteht. Dabei ist Struktur gefragt. Ebenso wie das Interesse an Technik. Im Bereich Infrastructure können wir beides ausleben. Unsere Aufgabe ist es, weltweit sichere und stabile Rechenzentren bereitzustellen. Außerdem gehört der Bereich Managed Hosting und Server dazu, in dem wir uns um Systemverwaltung und Systemwartung kümmern, sowie der Bereich Virtual Hosting und Server, in dem durch virtuelle Server eine flexible Reaktion bei Unternehmensauslastungen möglich gemacht wird.

Let's do IT!

Du bist technikaffin und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann sind folgende Aufgaben genau die Richtigen für dich. Gemeinsam mit dem Team in Malaysia und Kanada sorgst Du für einen stabilen und effizienten Follow-the-Sun-Betrieb der Infrastruktur, Plattformen und Anwendungen der Würth Gruppe.

Du:

• analysierst und löst bei Bedarf Probleme in Zusammenarbeit mit den relevanten technischen Teams und externen Partnern.
• kontrollierst, betreibst und entwickelst gemeinsam mit den Monitoring-Experten Oberservability- Lösungen für Services und Prozessketten weiter. Dieser Umfang umfasst Kennzahlen, Protokolle, Warnungen, Dashboards und dienstorientiertes Monitoring.
• überwachst, betreibst und optimierst sorgfältig Jobketten und Batch-Verarbeitungen in SAP; analysierst fehlgeschlagene oder verzögerte Jobs und stellst eine rechtzeitige Wiederherstellung sicher.
• gewährleistest zuverlässige SAP-Druckoperationen unter Verwendung von VPSX (LRS-Software), einschließlich Spool-Verarbeitung, Druckwarteschlangen, Ausgabegeräten und Fehleranalyse.
• behandelst Incidents, Servicerequests, Probleme und Changes gemäß den etablierten ITSM-Prozessen und dokumentierst deren Ursachen, Aktionen.
• pflegst die technische Betriebsdokumentation und stellst Informationen für Serviceprüfungen, Audits und Übergaben bereit undträgst zur kontinuierlichen Verbesserung von Verfügbarkeit, Betriebsstabilität, Transparenz und Automatisierung bei.

Bring IT on!

Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist akribisch und löst gerne technische Probleme? Wenn du dann noch folgende Punkte mitbringst, sollten wir uns kennenlernen.

Du:

• verfügst über einen Studienabschluss in Informatik, Informationstechnologie, einem verwandten Fachgebiet oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• bringst erste Berufserfahrung mit und hast fundiertes Wissen in IT-Infrastruktur und im Betrieb komplexer, integrierter IT-Umgebungen.
• hast praktische Erfahrung mit Monitoring und Observability, einschließlich der Analyse von Metriken, Protokollen, Warnungen und technischen Abhängigkeiten.
• bis sicher im Einsatz von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management.
• hast gute bis sehr gute Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch gesprochen.
• bist offen für die Arbeit in Schichten unter der Woche und Rufbereitschaft am Wochenende.
• bist bereit für Geschäftsreisen in verschiedene Länder (z. B. Kanda, Malaysia) für mindestens einen Monat pro Jahr.

Get IT and be happy!

Neben diesen spannenden Aufgaben in einem sicheren, internationalen Unternehmen bieten wir dir folgende Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile Working
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)
• Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal
• Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten
• Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten
• Karriereprogramme und -perspektiven
• Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth
• Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur
• Mitarbeitenden- und Kulturevents
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen
• Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth

Vielfalt bereichert – und alle sind willkommen

Wir glauben an die Kraft unterschiedlicher Perspektiven und gestalten ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen gesehen und geschätzt werden.

Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen und Lebenswegen sind ausdrücklich willkommen – unabhängig von Geschlechtsidentität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.
Auch Bewerbungen in Teilzeit oder ohne vollständige Erfüllung aller Anforderungen sind gern gesehen – denn Motivation, Lernfreude und Entwicklungspotenzial zählen für uns mindestens so viel wie fachliche Qualifikationen.