IT Support Specialist - 1st & 2nd Level (m/w/d)

Berge & Meer Touristik GmbH; Hardert; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Reise-Direktanbieter in Rheinland-Pfalz sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle bist Du zentraler Ansprechpartner und hilfst Kolleginnen bei IT-Anfragen und Problemen. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und fundierte Kenntnisse im Windows-Umfeld sind erforderlich. Freu Dich auf flexible Arbeitszeiten, zahlreiche Mitarbeiter-Benefits und ein tolles Team.

Leistungen

JobRad

Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen

VWL-Zuschuss

betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung.
• Fundiertes Wissen im Windows-Umfeld und grundlegende Kenntnisse in Netzwerken.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für alle IT-Fragen per Chat, Ticket-System oder vor Ort.
• Dokumentation und Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Incidents.
• Lösen typischer Probleme wie Softwareinstallationen und Hardwareprobleme.

Kenntnisse

Windows-Umfeld

ITIL-Grundlagen

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Was Dich erwartet:

Wir bei Berge & Meer Touristik GmbH sorgen nicht nur für die schönsten Reisen unserer Kundinnen und Kunden, sondern auch dafür, dass unsere IT rund läuft, denn die ist das Rückgrat jedes Unternehmens – ohne sie steht alles still. Unser Bereich IT Operations Management kümmert sich um alles: Server, Netzwerk, Telefonie, IT-Sicherheit, Beschaffung und natürlich den täglichen Support. Damit unsere Kolleginnen und Kollegen im Unternehmen jederzeit bestens unterstützt sind, suchen wir Dich als Verstärkung für unseren 1st und 2nd Level Support.

Bei uns bist Du nicht irgendeine Nummer im Ticketsystem – Du bist der zentrale Ansprechpartner, der dafür sorgt, dass unsere Kolleginnen und Kollegen täglich problemlos arbeiten können:

• Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Fragen unserer Kolleginnen und Kollegen – per Chat, per Ticket-System oder direkt vor Ort
• Du nimmst Störungen, Anfragen und Incidents entgegen, dokumentierst und bearbeitest sie zuverlässig
• Du löst typische Probleme selbst (z. B. Softwareinstallationen, Hardwareprobleme, Benutzer- und Rechteverwaltung, Drucker & Telefonie)
• Komplexere Fälle leitest Du strukturiert an den 3rd Level oder Spezialisten im Team weiter
• Du bringst Ordnung ins Ticketsystem, achtest auf Prioritäten und hältst unsere Servicequalität hoch
• Kurzum: Du machst Support – und genau das ist Dein Ding

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
• Fundiertes Wissen im Windows-Umfeld (Clients, AD, M365), grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ITIL-Grundlagen
• Du hast Spaß daran, Menschen zu helfen, kannst Dich in Anwender hineinversetzen und kommunizierst freundlich und verständlich
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise, dazu Geduld und ein freundliches Auftreten
• Wichtig: Der Support ist das, was Dir Spaß macht. Du siehst die Unterstützung unserer Kolleginnen und Kollegen nicht als Last, sondern als einen sehr wichtigen Teil des Ganzen
• Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Großartige Arbeitsatmosphäre: Dich erwartet eine großartige Arbeitsatmosphäre in einem lockeren und humorvollen, aber auch anspruchsvollen und professionellen Team, das Dich fachlich unterstützt und Dir den Rücken freihält
• Klare Verantwortung: Der Support ist Deine feste Rolle
• Abwechslungsreiche Themen: vom PC bis zur Telefonanlage, von Office über 365 bis Netzwerk
• Flexible Arbeitszeiten: Wir schätzen Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell
• Weiterentwicklung: Wir bieten spannende Aufgaben und stetige Weiterentwicklung in einer Organisationskultur, in der der Status Quo auch hinterfragt werden darf
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Dich erwartet eine tolle Arbeitsatmosphäre in einem lockeren und humorvollen aber auch anspruchsvollen und professionellen Team
• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns hast Du einen modernen Arbeitsplatz in schöner Lage
• Miteinander: Du findest bei uns ein entspanntes Miteinander mit direkter Kommunikation, Wertschätzung und regelmäßigen Teamevents
• Benefits & Extras: Wir bieten Dir vielseitige Mitarbeiter-Benefits (z.B. JobRad, Mitarbeiter-Rabatte auf Reisen, VWL-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge)

Bereit, mit uns was zu bewegen? Melde Dich gerne bei uns, wenn Du Fragen hast oder weitere Informationen wünschst!

Ansprechpartnerin: Julia Jäger, Tel.: [phone]

Über uns: Freue Dich bei Berge & Meer – Deutschlands führendem Reise-Direktanbieter – auf vielseitige Aufgaben und spannende Herausforderungen mit Feelgood-Charakter. Arbeite bei uns in einem engagierten Team in freundlicher und motivierender Atmosphäre. Bewirb Dich jetzt! Werde ErlebnismacherIn und erfülle mit Neugier und Entdeckergeist die schönsten Urlaubsträume Deiner Kunden und Kundinnen. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!