IT Support Specialist

HCLTech; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HCLTech sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für die Installation, Konfiguration und den Support von Windows und macOS sowie für das Troubleshooting von Hardware- und Softwareproblemen. Sie werden IT-Tickets bearbeiten und bei Konferenzen sowie Präsentationen unterstützen. Ideale Kandidaten haben 2,5–5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Qualifikationen

• 2,5–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Windows 7–11) und macOS.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Aufgaben

• Installation und Konfiguration von Windows- und macOS-Systemen.
• Troubleshooting von Hardware- und Softwareproblemen.
• Bearbeitung von IT-Tickets über ServiceNow und andere ITSM-Tools.

Kenntnisse

Microsoft Betriebssysteme

macOS

Office 365

IT-Netzwerke

Teamarbeit

Kundenorientierung

Audio-/Video-Technik

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Zertifizierungen wie ITIL, MCP, A+ oder vergleichbare Qualifikationen

Tools

ServiceNow

Remedy

SCCM

Endpoint Management (Intune)

Jobbeschreibung

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran. Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Deine Aufgaben:

• Installation, Konfiguration und Support von Windows- und macOS-Systemen (IMAC, Break-Fix)

• Troubleshooting von Hardware- und Softwareproblemen (Desktops, Laptops, mobile Geräte)

• Einrichtung und Betreuung von O365-Anwendungen (Outlook, Word, Excel, PowerPoint etc.)

• Bearbeitung von IT-Tickets über ServiceNow, Remedy o. ä. ITSM-Tools

• Netzwerk-Fehleranalyse und -Support (Wi-Fi, VPN, LAN-Verbindungen)

• Verwaltung und Pflege von Endgeräten, Softwareinstallationen und Benutzerkonten (AD, Exchange, SCCM)

• Unterstützung bei Konferenzen und Präsentationen (AV-/VC-Systeme, WebEx, Teams, Zoom etc.)

• Mitarbeit bei Eskalationen und Durchführung von Root Cause Analysen

• Dokumentation technischer Prozesse sowie Pflege von Knowledge-Base-Artikeln

• Mitarbeiterschulungen, Coachings und Beitrag zur kontinuierlichen Prozessverbesserung

Das bringst du mit:

• 2,5–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder technischen Kundendienst

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Windows 7–11), macOS und Office 365

• Gute Kenntnisse in IT-Netzwerken, AD, SCCM, Imaging und Gerätekonfiguration

• Erfahrung mit mobilen Endgeräten (iOS, Android, Blackberry) und deren Verwaltung

• Verständnis für Audio-/Video-Technik, Peripheriegeräte, Konferenzraumlösungen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Wort und Schrift)

• Kundenorientierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist

• Hohes Maß an Eigeninitiative, SLA-Bewusstsein und Qualitätsanspruch

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Tools wünschenswert

Folgende Fähigkeiten sind von Vorteil:

• Erfahrung mit SharePoint, OneDrive, Visio und MS Project

• Zertifizierungen wie ITIL, MCP, A+ oder vergleichbare Qualifikationen

• Kenntnisse in Endpoint Management (Intune), MDM, oder Enterprise Mobility

• Erfahrung in internationalen oder standortübergreifenden IT-Umgebungen

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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung und sexueller Identität.

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.