IT-Support Mitarbeiter (w/m/d)

Passion for People GmbH; Diedesheim; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Smart Factory sucht einen engagierten Kundenbetreuer für den 1st-Level-Support. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden und gewährleisten deren Zufriedenheit durch kompetente und serviceorientierte Betreuung. Ihre Aufgaben umfassen die präzise Aufnahme und Klassifizierung von Anfragen sowie die Erstanalyse zur Problemlösung. Sie tragen dazu bei, dass über 1.000.000 Nutzer weltweit von effizienten Softwarelösungen profitieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im technischen Support.
• Fähigkeit zur präzisen Dokumentation und Problemanalyse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im 1st-Level-Support.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Gemeinsam zukunftsweisende Lösungen für die Smart Factory zu entwickeln und diese erfolgreich zu machen. Das ist das Ziel unseres Mandanten als Marktführer für IT-Lösungen in der Fertigung!

Mit mehr als 45 Jahren Projekterfahrung im Produktionsumfeld verfügt unser Mandant über umfangreiches Fachwissen. Mehr als 1.000.000 Menschen in rund 1.800 Fertigungsunternehmen weltweit nutzen täglich Softwarelösungen um ihre Produktionsprozesse effizienter zu gestalten.

Für ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit gut 520 Mitarbeitern suchen wir Sie zur Verstärkung des Teams in Mosbach in der Position als

1. Sie sind erster Ansprechpartner für die nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
2. In dieser Rolle gewährleisten Sie die Zufriedenheit der Nutzer der Fertigungssoftware durch Ihre serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
3. Die Aufnahme und Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal erledigen Sie mit Präzision und dokumentieren die Vorgänge sorgfältig in unserem Ticketsystem.
4. Die Erstanalyse von Kundenanfragen im Rahmen des 1st-Level-Supports führen Sie selbstständig durch und informieren den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen.
5. Professionell holen Sie zur Problemlösung Informationen von Ihrem Kunden ein und geben diese lösungsorientiert an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
6. Sie erstellen Dokumentationen zur selbstständigen Problemlösung durch den Kunden.
7. Neben der Sicherstellung der Aktualität der Supportdatenbank gehören auch die Teilnahme am weltweiten 24-Stunden Support sowie die Abwicklung des Update- und Customer Care Service zu Ihren täglichen Aufgaben.