IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level und Hotline

Tätigkeitsbereich

• Annahme und Beantwortung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon und Ticketsystem
• Durchführung der Erstdiagnose und Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung der Nutzer bei IT-Problemen und Fragestellungen, einschließlich der Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse

Anforderungen

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung
• erste Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position
• fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Netzwerktechnologien und Microsoft Office
• sicheres, souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• proaktive und selbstständige Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift