IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Deichmann SE; Mülheim an der Ruhr; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Tageweise mobiles Arbeiten

Ermäßigtes DeutschlandTicket Job

Betriebliche Altersvorsorge

Kitaplätze

Bistro

Personalrabatt

Unterstützungskasse

Seminare & Fortbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenevents

Job summary

Deichmann SE in Mülheim an der Ruhr sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im Helpdesk (m/w/d). Sie betreuen telefonisch die deutschen und internationalen Filialen und unterstützen Anwender bei Hardware-, Software- und Kassenproblemen.

Zudem koordinieren Sie Techniker-Einsätze vor Ort und arbeiten in einem flexiblen Schichtsystem mit Wochenenden. Sie bringen eine technische Ausbildung mit, idealerweise Netzwerkkentnisse, und verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise Netzwerkkentnisse.
• Berufserfahrung erwünscht, auch Berufseinsteiger willkommen.
• Technische Affinität, sicherer Umgang mit MS-Office.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen willkommen.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.
• Unterstützung der Anwender 1st-Level bei Kassenproblemen (Hardware/Software).
• Koordination von Techniker-Einsätzen vor Ort zur Fehlerbehebung.
• Ticket-Priorisierung und Eskalation eigenständig durchführen.
• Arbeiten mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Schichtdienst inklusive Wochenenden und Feiertagen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Technische Affinität

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung

Tools

MS Windows

MS Office

Ticket-Systeme

Job description

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir weit mehr als ein Filialnetz mit rund 4.700 Standorten in über 30 Ländern, mehr als 8,9 Milliarden Euro Jahresumsatz und einem der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von ca. 50.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

Deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.
• Darüber hinaus unterstützt Du die Anwender 1st-Level-Ebene bei allen Problemen rund um die Kasse (Hardware-, Software- und Handlingsfehler).
• Die Koordination der Einsätze von Technikern bei der Fehlerbehebungen vor Ort fällt in Deinen Aufgabenbereich.
• Eigenständiges Priorisieren und Eskalieren von Tickets liegt in Deiner Hand.
• Das Arbeiten mit Ticket- und Dokumentationssystemen zählt zu Deinen Aufgaben.
• Du unterstützt unser Team innerhalb eines Schichtsystems, das auch Wochenenden und Feiertage miteinschließt.

Dein Profil:

• Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit Kenntnissen im Bereich Netzwerk.
• Idealerweise besitzt Du Berufserfahrung, aber auch Berufseinsteiger sind willkommen.
• Du hast eine technische Affinität für Probleme rund um den Computer und kennst Dich mit MS-Office Produkten gut aus.
• Ein verbindlicher und verständnisvoller Umgang mit den Anrufenden ist für Dich selbstverständlich sowie die Freude am Telefonieren (95% der Arbeitstätigkeit).
• Du bringst die Bereitschaft mit, die Einarbeitungszeit in Präsenz an unserem Standort in Mülheim zu absolvieren.
• Anschließend unterstützt Du unser Team vom mobilen Arbeiten aus, sowie von unserem Standort.
• Darüber hinaus hast Du eine schnelle Auffassungsgabe und eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Über weitere Fremdsprachenkenntnisse freuen wir uns.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Tageweise mobiles Arbeiten
• Ermäßigtes DeutschlandTicket Job
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kitaplätze
• Bistro
• Personalrabatt
• Unterstützungskasse
• Seminare & Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenevents

Als IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) verstärkst Du unser Team in Mülheim. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte.