IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Deichmann; Essen; Hybrid; EUR 39,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Tageweise mobiles Arbeiten

Ermäßigtes DeutschlandTicket Job

Betriebliche Altersvorsorge

Kitaplätze

Bistro

Personalrabatt

Unterstützungskasse

Seminare & Fortbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenevents

Job summary

Deichmann sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (Helpdesk) zur telefonischen Betreuung der Filialen, internationaler Partnerschaften und zur Unterstützung der Anwender bei Kassenproblemen. Nach einer intensiven Einarbeitung arbeiten Sie flexibel, auch mobil, und unterstützen das Team im Schichtdienst.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung, Kenntnisse im Netzwerk und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Ideal ist Erfahrung im Kundenservice, Berufseinsteiger sind willkommen.

Qualifications

• Technische Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen.
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk und MS-Office.

Responsibilities

• Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.
• Unterstütze Anwender im 1st-Level bei Kassenproblemen (Hardware/Software),
• Koordination der Einsätze von Technikern vor Ort zur Fehlerbehebung.
• Eigenständiges Priorisieren und Eskalieren von Tickets.
• Arbeit mit Ticket- und Dokumentationssystemen.
• Schichtdienst inkl. Wochenenden und Feiertagen.

Skills

Netzwerkgrundlagen

MS Office

Telefonischer Support

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Technische Ausbildung im IT-Bereich

Job description

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir weit mehr als ein Filialnetz mit rund 4.700 Standorten in über 30 Ländern, mehr als 8,9 Milliarden Euro Jahresumsatz und einem der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von ca. 50.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

Deine Aufgaben:

• Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.
• Darüber hinaus unterstützt Du die Anwender 1st-Level-Ebene bei allen Problemen rund um die Kasse (Hardware-, Software- und Handlingsfehler).
• Die Koordination der Einsätze von Technikern bei der Fehlerbehebungen vor Ort fällt in Deinen Aufgabenbereich.
• Eigenständiges Priorisieren und Eskalieren von Tickets liegt in Deiner Hand.
• Das Arbeiten mit Ticket- und Dokumentationssystemen zählt zu Deinen Aufgaben.
• Du unterstützt unser Team innerhalb eines Schichtsystems, das auch Wochenenden und Feiertage miteinschließt.

Dein Profil:

• Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit Kenntnissen im Bereich Netzwerk.
• Idealerweise besitzt Du Berufserfahrung, aber auch Berufseinsteiger sind willkommen.
• Du hast eine technische Affinität für Probleme rund um den Computer und kennst Dich mit MS-Office Produkten gut aus.
• Ein verbindlicher und verständnisvoller Umgang mit den Anrufenden ist für Dich selbstverständlich sowie die Freude am Telefonieren (95% der Arbeitstätigkeit).
• Du bringst die Bereitschaft mit, die Einarbeitungszeit in Präsenz an unserem Standort in Mülheim zu absolvieren.
• Anschließend unterstützt Du unser Team vom mobilen Arbeiten aus, sowie von unserem Standort.
• Darüber hinaus hast Du eine schnelle Auffassungsgabe und eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Über weitere Fremdsprachenkenntnisse freuen wir uns.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Tageweise mobiles Arbeiten
• Ermäßigtes DeutschlandTicket Job
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kitaplätze
• Bistro
• Personalrabatt
• Unterstützungskasse
• Seminare & Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Firmenevents

Als IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) verstärkst Du unser Team in Mülheim. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte.