IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk (m / w / d)

Deichmann; Mülheim an der Ruhr; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Schuhunternehmen in Mülheim sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der für die telefonische Betreuung von Filialen verantwortlich ist und 1st-Level-Support für Kassenprobleme bietet. Wenn Sie eine technische Ausbildung abgeschlossen haben und Freude am Telefonieren mitbringen, könnte dies die perfekte Stelle für Sie sein. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub warten auf Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Seminare & Fortbildungen

Qualifikationen

• Technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Idealerweise Berufserfahrung oder auch Berufseinsteiger willkommen.
• Gute Kenntnisse in MS-Office Produkten.

Aufgaben

• Telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.
• 1st-Level-Support für Kassenprobleme.
• Koordination der Techniker-Einsätze bei Fehlerbehebungen.
• Tickets priorisieren und eskalieren.
• Arbeiten mit Ticket- und Dokumentationssystemen.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Technische Affinität

MS-Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 Ländern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

Aufgaben :

• Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung der deutschen und internationalen Filialen.
• Darüber hinaus unterstützt Du die Anwender 1st-Level-Ebene bei allen Problemen rund um die Kasse (Hardware-, Software- und Handlingsfehler).
• Die Koordination der Einsätze von Technikern bei der Fehlerbehebungen vor Ort fällt in Deinen Aufgabenbereich.
• Eigenständiges Priorisieren und Eskalieren von Tickets liegt in Deiner Hand.
• Das Arbeiten mit Ticket- und Dokumentationssystemen zählt zu Deinen Aufgaben.
• Du unterstützt unsere Kollegen / innen innerhalb eines Schichtsystems, das auch Wochenenden und Feiertage miteinschließt.
• Du bringst idealerweise eine Affinität zum Controlling mit und scheust Dich nicht davor, gelegentlich auch buchhalterische Aufgaben, wie z. B. die Budgetplanung mitzugestalten.
• Du hast eine technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit Kenntnissen im Bereich Netzwerk.
• Idealerweise besitzt Du Berufserfahrung, aber auch Berufseinsteiger sind willkommen.
• Du hast eine technische Affinität für Probleme rund um den Computer und kennst Dich mit MS-Office Produkten gut aus.
• Ein verbindlicher und verständnisvoller Umgang mit den Anrufenden ist für Dich selbstverständlich sowie die Freude am Telefonieren (95% der Arbeitstätigkeit).
• Du bringst die Bereitschaft mit, die Einarbeitungszeit in Präsenz an unserem Standort in Mülheim zu absolvieren.
• Anschließend unterstützt Du unsere Kollegen vom mobilen Arbeiten aus, sowie von unserem Standort.
• Darüber hinaus hast Du eine schnelle Auffassungsgabe und eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Über weitere Fremdsprachenkenntnisse freuen wir uns.
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Tageweise mobiles Arbeiten
• Ermäßigtes DeutschlandTicket Job
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kitaplätze
• Unterstützungskasse
• Seminare & Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Als IT-Support-Mitarbeiter Helpdesk (m / w / d) verstärkst Du unser Team in Mülheim. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte. Bewirb Dich jetzt online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!