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Ein führendes Unternehmen im Software-Support sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support in Konstanz. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unserer Software und unterstützt bei der Lösung von Problemen. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet und hast die Möglichkeit, dich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln. Flexibles Arbeiten und ein freundschaftliches Team erwarten dich.
Unsere Kund : innen sind sowohl Anwender : innen unserer CRM-Lösung, als auch Entwickler : innen unserer Reportingkomponente List & Label. Die meisten Anfragen laufen schriftlich bzw. über unser Support-Portal, der kleinere Teil telefonisch. Keine Sorge : Die Kolleg : innen aus Entwicklung und Support stehen dir jederzeit zur Seite, wenn es mal knifflig wird.
Unser Standort ist Konstanz am Bodensee, du kannst tageweise im Home Office arbeiten.
Tätigkeiten
Deine Hauptaufgabe ist der Erstkontakt mit User : innen, die unseren Support mit Fragen zur Funktion oder Problemen mit unserer Software kontaktieren (First Level Support). Du nimmst die Details auf und leitest die Anfragen an die zuständigen Kolleg : innen weiter. Schon bald beantwortest du Standardfragen eigenständig, und mit wachsender Erfahrung übernimmst du nach und nach auch komplexere Anfragen. Mit wachsenden Kenntnissen und Erfahrung wächst auch deine Verantwortung. Daher ist dies eine gute Einstiegsstelle, von der aus du dich in unsere technische Abteilung weiterentwickeln kannst, wenn du möchtest. Zum Beispiel auch, um unsere Projekt-Abteilung,die Qualitätssicherung und andere Bereiche zu unterstützen.
Anforderungen
Bewerbungsprozess
Mitarbeiter Gn • Konstanz, Baden-Württemberg, DE