IT-Support Mitarbeiter (1st Level) (m/w/d)- Universität zu Köln

Universität zu Köln; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine bedeutende Universität in Deutschland sucht eine*n Mitarbeiter*in für 1st-Level-Support im IT-Helpdesk. Diese Position umfasst die Entgegennahme von Anfragen, technische Beratung für Studierende und Beschäftigte sowie die Betreuung der Kursräume. Die Stelle ist ab 15.11.2025 in Teilzeit zu besetzen und bis zum 15.11.2026 befristet.

Leistungen

Abwechslungsreiche Tätigkeit im IT-Umfeld

Vielfältiges Arbeitsumfeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d).
• Interesse an der Arbeit mit Standardsoftware.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme von Vor-Ort-Anfragen und Anrufen.
• Technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte.
• Betreuung der Kursräume.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Interesse an Standardsoftware

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Windows

MS-Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in für 1st-Level-Support / IT-Helpdesk

IT Center University of Cologne (ITCC) ist eine zentrale wissenschaftliche Einrichtung der Universität zu Köln, das als Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum technische und wissenschaftliche Zusammenarbeit auf Landes-, Bundes- sowie internationaler Ebene anstrebt.

Wir sind eine der größten und ältesten Universitäten Europas und gehören zu den größten Arbeitgeber*innen in unserer Region. Durch unser breites Fächerspektrum, die dynamische Entwicklung unserer Forschungsschwerpunkte und unseren Standort mitten in Köln sind wir attraktiv für Studierende und Forschende weltweit.

Aufgaben

• Entgegennahme, Vorabqualifikation und Dokumentation von Vor-Ort-Anfragen, Anrufen sowie von Meldungen und Fragen im Ticketsystem
• Unterstützung bei Fragen zur Accountbenutzung sowie technische Erstberatung für Studierende und Beschäftigte der Uni Köln
• Unterstützung bei Fragen und Problemen in der Benutzung der vom ITCC angebotenen Dienste für Studierende und Beschäftigte der Universität zu Köln - persönlich vor Ort, per E-Mail und am Telefon
• Betreuung der Kursräume
• Annahme und Weiterleitung von Postsendungen

Qualifikationsprofil

• Sie sind ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d).
• Sie haben Interesse an der Arbeit und neuen Erfahrungen mit der Standardsoftware (Windows, MS-Office).
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse und sind in der Lage, verständliche E-Mails sowie Dokumentationen und Anleitungen zu versenden.
• Sie sind teamfähig, zuverlässig und haben Freude am Umgang mit Menschen.

Wir bieten

• eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit im IT-Umfeld der Universität zu Köln
• ein vielfältiges und chancengerechtes Arbeitsumfeld
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeitmodelle
• ein umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Angebote im Rahmen des Betrieblichen Gesundheitsmanagements

Die Universität zu Köln fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Bewerbungen von Frauen werden nach Maßgabe des LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie persönlicher Orientierung und Identität.

Die Stelle ist ab 15.11.2025 in Teilzeit (8 Wochenstunden) zu besetzen. Sie ist bis 15.11.2026 befristet. Sofern die entsprechenden tariflichen und persönlichen Voraussetzungen vorliegen, richtet sich die Vergütung nach der Entgeltgruppe 2 TV-L.