IT-Support Managerin 足足 / 足足 IT-Support Manager f端r die Koordination des IT-Supportteams

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine große öffentliche Arbeitgeberin sucht einen IT-Support Manager, der das IT-Supportteam leitet und für effiziente Supportprozesse sorgt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung von Strategien, die Verbesserung von Supportabläufen und die enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fachkompetenzen in einem dynamischen Umfeld einzusetzen und weiterzuentwickeln. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsumfelds, das die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördert und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Fortbildungen

Altersvorsorge

Gesundheitsförderung

Parkmöglichkeiten

Jobticket

Wohnungszuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im Service Desk und ITIL-Prozesse.

Aufgaben

• Leitung des IT-Supportteams zur Gewährleistung eines effizienten Supports.
• Entwicklung und Verbesserung von Supportprozessen und Leitlinien.
• Dokumentation von Störungsvorgängen und Lösungen.

Kenntnisse

Service Desk

ITIL

IT-Störungsmanagement

Datenschutz

Informationssicherheit

Microsoft Office

Technisches Englisch

Ausbildung

Hochschulstudium in Informatik

Bachelor in Wirtschaftsinformatik

Diplom FH in Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

Service-Desk-Tools

Jobbeschreibung

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Wir sind in ganz Deutschland mit über Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein breites Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Im Geschäftsbereich Informationstechnik sorgen wir für sichere digitale Prozesse durch Management und Optimierung der IT-Infrastruktur. Als moderne IT-Einheit beraten wir in allen relevanten Fragen und entwickeln das „digitale Nervensystem“ der BImA ständig weiter.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Informationstechnik am Standort Bonn oder Potsdam zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine / einen :

IT-Support Managerin / IT-Support Manager für die Koordination des IT‑Supportteams (w / m / d) (Entgeltgruppe 11 TVöD Bund / BesGr. A 11 BBesO, Kennung : ZEIT4120, Stellen‑ID : 1137028 [Bonn] oder 1137424 [Potsdam])

In Abhängigkeit von der Bewerberlage kann ggf. eine zusätzliche befristete Fachkräftezulage in Höhe von bis zu Euro monatlich in Betracht kommen.

Die Einstellung erfolgt unbefristet.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Leitung und Steuerung des IT‑Supportteams zur Gewährleistung eines effizienten Supports.
• Entwicklung und Verbesserung von Supportprozessen und Leitlinien.
• Planung und Überwachung des Ressourceneinsatzes sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung der Supportanfragen.
• Dokumentation von Störungsvorgängen und Lösungen, Analyse von Sachverhalten, Aufbau und Weiterentwicklung des Wissensmanagements.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern, Steuerung externer Dienstleistungen im Incident Management.
• Steuerung der IT‑Service Auftragsbearbeitung, Entwicklung von Strategien und Analyse des Berichtswesens.

Wir arbeiten mobil und flexibel. Dienstreisen im Bundesgebiet sind gelegentlich erforderlich.

Was wir erwarten:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom FH / Bachelor) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.

Fachkompetenzen:

• Fundierte Kenntnisse im Service Desk, Service-Desk-Prozesse und -Tools.
• Erfahrung in operativen Serviceprozessen, Einsatzplanung, ITIL, IT‑Störungsmanagement, IT‑Recht, Datenschutz, Informationssicherheit.
• Kenntnisse in Microsoft-Office, Windows, technisches Englisch, Schulungserfahrung, Dokumentationserstellung.

Weiteres:

• Zuverlässigkeit, Organisationsgeschick, Eigeninitiative, Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Entscheidungsfähigkeit.

Was wir bieten:

• Attraktive Tätigkeit bei einer großen öffentlichen Arbeitgeberin.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf, mobiles Arbeiten, Fortbildungen, Altersvorsorge, Urlaub, Gesundheitsförderung, Parkmöglichkeiten, Jobticket, Wohnungszuschuss.

Interessiert? Bewerben Sie sich online bis zum 3. Juli 2024.