IT-Support m/w/d im User-Helpdesk First & Second Level

IT-Support m/w/d im User-Helpdesk First & Second Level, Köln

Smyths Toys Deutschland SE & Co. KG

Wir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen.

Position: IT-Support im User-Helpdesk First & Second Level

Wir suchen Verstärkung für unser Head Office in Köln in folgender Rolle:

Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Arbeitszeit: Vollzeit

1. IT-Support: Unterstützung unserer Mitarbeitenden im Head Office, in den Filialen und Lagern bei technischen Problemen – per Ticketsystem, telefonisch oder persönlich.
2. Benutzerverwaltung: Erstellung und Verwaltung von Nutzerkonten sowie die Einrichtung der Zugänge.
3. Deployment: Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Equipment.
4. Systemeinrichtung: Installation und Konfiguration von Hardware, Software und Kassensystemen (Windows, iOS, Smartphones etc.).
5. Dokumentation: Erfassung von Workarounds und Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank.

Qualifikationen: Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung, z.B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann. Kenntnisse im Einzelhandel sind von Vorteil.

Know-How: Erste Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung und im Support wünschenswert.

Technologiekenntnisse: Gutes Verständnis von Microsoft-Systemen und mobilen Endgeräten. Kenntnisse in Microsoft Active Directory, Google Workspace und Kassensystemen sind vorteilhaft.

Serviceorientierung und Arbeitszeiten: Lösungsorientierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Bereitschaft, Schichten abzudecken.

Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nutze die Chance, Verantwortung für spannende Aufgaben zu übernehmen, eine umfangreiche Einarbeitung zu erhalten, und profitiere von Weiterbildungsangeboten, kollegialer Zusammenarbeit, mobilem Arbeiten sowie Mitarbeiterrabatten, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen und Fahrrad-Leasing. Unser Headoffice in Köln Ossendorf ist gut an den ÖPNV angebunden und bietet ausreichend Parkplätze.