IT-Support m / w / d im User-Helpdesk First & Second Level

Wir sind ein irisches Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und Europas führender Spielwarenhändler. In 7 Ländern betreiben wir über 250 Märkte mit mehr als 5.000 Mitarbeitern. Unser Erfolg basiert auf hervorragendem Kundenservice, hoher Produktqualität bei attraktiven Preisen und effizienten Abläufen.

IT-Support m / w / d im User-Helpdesk First & Second Level

Setze Deine Erfahrungen bei Smyths Toys im Head Office Köln in folgender Rolle ein.

Start : Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Arbeitszeit : Vollzeit

Aufgaben:

• IT-Support: Du unterstützt unsere User im Head Office, den Stores und Lagerstandorten im technischen Support – via Ticketsystem, telefonisch oder persönlich.
• Benutzerverwaltung: Du setzt Accounts für User auf, übernimmst die Einrichtung sämtlicher Zugänge.
• Deployment: Du unterstützt bei der Arbeitsplatzeinrichtung und Inbetriebnahme des IT-Equipments.
• Systemeinrichtung: Du installierst und konfigurierst Hardware, Software und Kassensysteme (Windows, iOS, Smartphones etc.).
• Dokumentation: Du erfasst Workarounds bzw. Lösungsansätze in einer Wissensdatenbank.

Qualifikationen:

• Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung, z.B. als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann. Kenntnisse im Einzelhandel sind von Vorteil.
• Idealerweise hast Du erste Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung und im Support gesammelt.
• Du hast ein gutes Verständnis von Microsoft-Systemen und mobilen Endgeräten. Kenntnisse im Microsoft Active Directory, Google Workspace und in Kassensystemen sind von Vorteil.
• Du bringst eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein mit und bist bereit, die Schichten unserer Öffnungszeiten abzudecken.
• Du bringst text- und konversationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Bringe Deine Stärken ein, indem Du Verantwortung für spannende Aufgaben übernimmst. Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung. Profitiere von individuellen Weiterbildungsangeboten zur Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung. Baue auf eine kollegiale Zusammenarbeit in einem motivierten Team. Genieße den Freiraum, mobiles Arbeiten zu nutzen. Nutze unsere Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorgeangebote, vermögenswirksame Leistungen und Fahrrad-Leasing. Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend Parkplätze.