IT-Support (m/w/d) First & Second Level – Mannheim

DIS Deutscher Industrie Service AG; Mannheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein erfolgreiches IT-Unternehmen in Mannheim sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für den First und Second Level. In dieser Rolle unterstützen Sie interne und externe Kunden, beheben technische Probleme und assistieren bei der Installation und Wartung von IT-Systemen. Erwartungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, sowie fundierte Kenntnisse in Windows-Systemen und Netzwerken. Teamarbeit und Kommunikationsgeschick sind ebenfalls von hoher Bedeutung.

Leistungen

Unterstützendes Arbeitsumfeld

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level).
• Fundierte Kenntnisse in der Windows-Administration und in gängigen Microsoft-Anwendungen.
• Erfahrung mit Netzwerken sowie Hardwarekenntnisse.
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und Freude an technischen Herausforderungen.
• Teamfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne und externe Kund*innen.
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Installation und Wartung von Arbeitsplatzrechnern und Software.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten.
• Dokumentation im Ticketsystem und Eskalation an Third-Level-Support.
• Mitarbeit an IT-Projekten zur Systemoptimierung.

Kenntnisse

Windows-Administration

Microsoft-Anwendungen (Office 365, Windows Server)

Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP)

Problemlösungsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kundenorientierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Overview

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Mannheim, das seinen Kundinnen durch moderne IT-Lösungen echten Mehrwert bietet. Als IT-Support (First & Second Level) wirst du Teil eines dynamischen Teams, das auf Servicequalität und technologischen Fortschritt setzt. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen. Jeder Mitarbeiter*in wird gefördert, um das Beste aus sich herauszuholen

Deine Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne und externe Kund*innen bei technischen Fragen und IT-Problemen
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen via Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Betriebssystemen sowie Anwendungssoftware
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Active Directory, Exchange, etc.)
• Durchführung von Hardware-Austausch und -Upgrades sowie Netzwerkdiagnosen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie Eskalation komplexerer Probleme an den Third-Level-Support
• Mitarbeit an IT-Projekten zur Optimierung der internen Systeme

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
• Fundierte Kenntnisse in der Windows-Administration und in gängigen Microsoft-Anwendungen (Office 365, Windows Server)
• Erfahrung mit Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP), sowie Hardwarekenntnisse
• Gute Problemlösungsfähigkeiten und Freude daran, Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zu helfen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert ninnen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert?

Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.