IT Support (m/w/d) First Level

TN Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen motivierten IT Supporter, der Teil eines internationalen Teams wird. In dieser spannenden Rolle bist du der erste Kontakt für Kunden und Vertriebspartner und überwachst die Cloud Services. Du wirst technische Probleme analysieren und lösen, während du die Service-Qualität kontinuierlich verbesserst. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und tollen Benefits, darunter ein temporäres Mitarbeiter-Austauschprogramm und Home-Office-Möglichkeiten. Wenn du ein Kommunikationstalent bist und Spaß am Lernen hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Home-Office-Möglichkeit

Teamevents

Be-Active Bonus

Kostenloser Parkplatz

Zuschuss zur Altersvorsorge

Referral Bonus

30 Tage Urlaub

Unbefristete Verträge

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst

Qualifikationen

• Technischer Support für Kunden und Vertriebspartner.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und FAQs.

Aufgaben

• Überwachung der Cloud Services und Verbesserung der Service-Qualität.
• Analyse und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Hornetsecurity-Services.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Linux Grundkenntnisse

Technischer Support

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku'damm) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First Level!

In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten.

Aufgaben

• Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
• Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.
• Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.
• Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.
• Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.
• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen.
• Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
• Du bist ein Kommunikationstalent.
• Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit.
• Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.

Benefits

• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren
  globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
• Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht).
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
• Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad - Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
• Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten?

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