IT Support (m/w/d) First Level

Hornetsecurity; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hornetsecurity sucht einen motivierten IT Supporter (m/w/d) in Berlin. In dieser Rolle bist du der erste Kontakt für Kunden und Vertriebspartner, überwachst Cloud Services und bietest technischen Support. Du wirst Teil eines internationalen Teams und profitierst von zahlreichen Benefits wie Home-Office-Möglichkeiten und einem Austauschprogramm.

Leistungen

Home-Office-Möglichkeit

Be-Active Bonus

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Referral Bonus

30 Tage Urlaub

Unbefristete Verträge

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kunden- und serviceorientiertes Denken.
• Idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux.

Aufgaben

• Überwachung der Cloud Services und Verbesserung der Service-Qualität.
• Technischer Support via Ticketsystem, Chat und Telefon.
• Erstellung und Pflege der Knowledgebase und Dokumentation.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Zuverlässigkeit

Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Linux

Jobbeschreibung

Wir suchen für unseren Standort in Berlin (Ku'damm) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First Level.

In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten.

Aufgaben

• Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.


• Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services.


• Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene.


• Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon.


• Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation.

Qualifikation

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen.


• Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.


• Du bist ein Kommunikationstalent.


• Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit.


• Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.


• Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.

Benefits

• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren
  
  globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).


• Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht).


• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.


• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.


• Ob mit dem Auto, Öffis oder Fahrrad - Wir erleichtern dir den Arbeitsweg mit kostenlosem Parkplatz, GVH JobCard (Hannover), steuerfreiem Fahrtkostenzuschuss (Berlin) oder Bike-Leasing!


• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.


• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.


• Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten?

Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil. Wir freuen uns auf dich! :)