IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Hofmann Personal; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Personalvermittlung sucht einen IT Support Kundenbetreuer/in für den 1st Level Support in Mönchengladbach. In dieser Rolle sind Sie der Ansprechpartner für Kundenanfragen und verantwortlich für die Lösung von IT-Problemen sowie für das Management von Support-Tickets. Sie profitieren von einer übertariflichen Bezahlung und attraktiven Weiterbildungsangeboten in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.

Leistungen

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im User Help Desk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt.

Aufgaben

• Annahme und Lösung von Serviceanforderungen.
• Übernahme des Anwender-Supports bei IT-Anfragen.
• Management individueller IT-Anfragen als SPOC.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Teamarbeit

Tools

IT-Hardware

Software

Jobbeschreibung

IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support, Mönchengladbach

Hofmann Personal

Mönchengladbach, Germany

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben
• Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
• Klassifizierung, Weiterleitung und Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
• Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive Unterstützung in Eskalationsfällen
• Übernahme von Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Ihr Profil

• Erste Erfahrung im User Help Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team

Ihre Vorteile

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Übertarifliche Bezahlung
• Übernahme beim Kunden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld