IT Support – Facility Management Software (m/w/d)

N+P Informationssysteme GmbH; Meerane; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein familiengeführtes IT-Unternehmen sucht einen Berater im Customer Success Team, um Kunden bei der Nutzung ihrer Facility Management Software zu unterstützen. Der Kandidat sollte über IT-relevante Ausbildung oder Erfahrung verfügen und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Das Unternehmen ist ein Ansprechpartner für die Digitalisierung im Mittelstand.

Qualifikationen

• Abschluss oder praktische Erfahrung in IT-relevantem Bereich.
• Erfahrungen in Prozessberatung und Kundenbetreuung.
• Grundwissen in Programmierung und Datenbanken von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung der Kunden zur Software SPARTACUS.
• Aktives Management von Service-Tickets und Kundenanfragen.
• Durchführung von Analysen bei Problemfällen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenbetreuung

Prozessberatung

Ausbildung

Abschluss in einem IT-relevanten Bereich

Zusatzqualifikation im Facility Management

Tools

SPARTACUS Facility Management

Jobbeschreibung

Meerane | Dresden

In unserem Customer Success Team arbeiten Sie an der Zukunft von Smart Building mit. Sie betreuen unsere Kunden hinsichtlich einer lösungsorientierten Prozessberatung in unserem BIM Bereich. Mit Ihrer kreativen Persönlichkeit erweitern Sie unser bestehendes Team und unterstützen in Ihrer Arbeit unsere Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Beratung und Betreuung unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösung SPARTACUS Facility Management
• Aktives Management von Service-Tickets, Kundenanfragen und -aufträgen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
• Durchführung von Analysen bei Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden
• Zusammenarbeit mit Anwendungsberatern und den Softwareentwickler-Teams, um Kundenanforderungen und -feedback zur Optimierung unserer Softwarelösung umzusetzen
  
  

Ihre Voraussetzungen

• Abschluss oder entsprechende praktische Berufserfahrung in einem IT-relevantem Bereich – eine Zusatzausbildung im Bereich Facility Management ist ein Plus
• Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung - idealerweise mit Verständnis für Facility Management-Prozesse
• Stark ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern, um technische Aspekte effektiv zu vermitteln
• Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Grundwissen in der Programmierung und Datenbanken
  
  

Ihre Bewerbung

Als familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen sind wir mit rund 200 Mitarbeitern der Ansprechpartner für die Digitalisierung im Mittelstand. Wir beraten und implementieren IT-Systeme entlang der Wertschöpfungskette des Produkt- und Gebäudeentstehungsprozesses.

Auf Instagram geben wir einen Einblick hinter die Kulissen der N+P

@np_informationssysteme_gmbh

Sie wollen die Zukunft mittelständischer Weltmarktführer gestalten? Dann verstärken Sie uns am Standort Meerane oder Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt . Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.