IT Support Engineer – SAP (w/m/d)

d.velop AG; Meppen, Kiel, Gescher, Münster, Bocholt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

d.velop AG sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten für die Unterstützung internationaler Kunden bei komplexen IT-Anfragen. In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das Lösungen für technische Herausforderungen bietet und gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit sichert. Ideale Bewerber haben eine IT-Ausbildung und besitzen Erfahrung in der Kundenkommunikation sowie Fachkenntnisse im SAP-Bereich.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im 2nd Level Support in der IT.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Kenntnisse in der Anbindung von ECM-Systemen an SAP.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei IT-Support-Anfragen über Telefon, E-Mail und Remotezugriff.
• Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme im Support.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei komplexen Vorfällen.

Kenntnisse

SAP-Kenntnisse

Technische Kompetenz

Empathie

Kundenkommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

MS Windows-Betriebssysteme

MS SQL Server

Oracle

Microsoft Outlook/Exchange

Jobbeschreibung

Setze Deine SAP-Kenntnisse ein, um internationale Kunden bei komplexen IT-Support-Anfragen zu unterstützen und werde Teil unseres motivierten Teams!

Was diesen Job so besonders macht?

• In Deiner Rolle im Customer-Service bist Du die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Kunden. Du unterstützt sie per Telefon, E-Mail und Remotezugriff bei der Sicherstellung eines reibungslosen Applikations-Betriebs. Hierbei ist nicht nur fachliche Expertise, sondern auch ein hohes Maß an Empathie gefragt.
• Du bist im 2nd Level Support tätig und bearbeitest anspruchsvolle, technische Issues, die eine tiefere Analyse erfordern.
• Du hast ein Talent dafür, IT-Störungen schnell zu erfassen und zu klassifizieren. Dabei arbeitest Du eigenständig, indem Du die Störungen analysierst, behebst und im Ticketsystem dokumentierst.
• Bei komplexeren Vorfällen arbeitest Du eng mit Experten:innen aus unterschiedlichen Fachbereichen, wie zum Beispiel der Entwicklung oder dem Consulting, zusammen, um eine Lösung zu finden.
• Du unterstützt unsere Kunden insbesondere bei der Anbindung von ECM-Systemen an SAP, sodass Du Deine SAP Fertigkeiten sehr gut einbringen kannst.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Wirtschaftsinformatik) und kannst bereits auf einschlägige Berufserfahrung zurückblicken.
• Deine technische Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe machen Dich von Beginn an zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
• Du kommunizierst sowohl mündlich als auch schriftlich gerne mit Kunden und Kollegen:innen und beherrschst die deutsche und englische Sprache sicher in Wort und Schrift.
• Du bringst fundiertes Wissen in der Administration von MS Windows-Betriebssystemen (Client, Server, Terminalserver) mit und verfügst über erste Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken (MS SQL Server, Oracle) und Groupware-Systemen (Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Notes/Domino).
• Optimalerweise hast Du zudem Erfahrung in der Anbindung von ECM-Systemen an SAP sowie in den SAP-Schnittstellen ArchiveLink und KPro. Kenntnisse im Bereich SAP Basis oder in spezifischen SAP-Modulen (FI, MM oder HR) sind ebenfalls wünschenswert.

Diese Stelle wird an den folgenden Standorten der d.velop Gruppe angeboten:

Bocholt, Gescher, Kiel, Meppen, Münster, Osnabrück, Salem und Schöppingen. Sowie im Mobile Office.

Unabhängig von Alter, Geschlecht, geschlechtlicher und sexueller Identität, Herkunft, Kultur oder einer Behinderung. Es ist der Mensch in seiner Vielfalt, der uns überzeugt und begeistert. Sei Du selbst, dann passen wir am besten zusammen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Schau wie wir unseren Bewerbungsprozess in weniger als 30 Tagen handhaben.

Deine Ansprechpartnerin ist Martina Pach People and Culture