IT Support Engineer (m/w/d) Werde Teil eines der führenden Service Unternehmen!

APRIORI - business solutions AG; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Unternehmen in Köln sucht einen IT Support Engineer (m/w/d) zur Verstärkung des Teams. Die Rolle umfasst 1st- und 2nd-Level-Support, Incident-Management sowie die Optimierung von Wissenstransfer. Das Unternehmen fördert Vielfalt und Chancengleichheit und bietet flexible Arbeitszeiten, ein ergonomisches Arbeitsumfeld und gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Regelmäßige Teamevents

Kostenfreies Deutschlandticket

Zusatzkrankenversicherung

Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Zielorientiertes Vorgehen und freundliche Kundenkommunikation.
• Erfahrung im Aufbau von Customer Service in IT-Umgebungen.
• Kenntnisse in IT-Service-Prozessen.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen.
• Optimierung und Pflege von KnowledgeBases und FAQs.
• Incident-Koordination und Servicemanagement.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Incident Management

IT-Service-Management

Ausbildung

Fachinformatik-Ausbildung oder Studium der Wirtschaftsinformatik

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Über uns Unser Klient bietet umfassende Unterstützung in allen Bereichen der IT-Sicherheit, des Electronic Bankings und des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Als Herausgeber verschiedener Fachpublikationen und Veranstalter wichtiger Events liefert er wertvolle Informationen und Networking-Möglichkeiten für den Finanzsektor. Zur verstärkung des Teams suchen wir einen IT Support Engineer (m / w / d) in Köln. Entfalte deine stärken in einem innovativen, dynamischen und modernen Unternehmen, welches täglich Vielfalt und Chancengleichheit fördert! Aufgaben 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQ's Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen Verantwortung als Incident-Koordinator (m / w / d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses Profil Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich zielorientiertes Vorgehen, ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer bzw. Client Service Einheiten in hochverfügbaren IT-Umgebungen Wünschenswert : IT-Service-Prozessen und von IT Standards nach ITIL, Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Wir bieten offenes, engagiertes Team mit kurzen Abstimmungswegen flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 39-Stunden-Woche Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten ergonomischer, offener Arbeitsplatz kostenfreies Deutschlandticket regelmäßige Teamevents Zusatzkrankenversicherung

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Support Engineer Mwd • Köln, Nordrhein-Westfalen, DE