IT Support Engineer (m / w / d) Werde Teil eines der führenden Service Unternehmen!

APRIORI - business solutions AG; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Köln sucht einen IT Support Engineer (m/w/d), um 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen zu leisten. Sie optimieren Monitoring-Möglichkeiten und pflegen KnowledgeBases. Ideale Kandidaten haben eine Fachinformatik-Ausbildung oder ein Studium und Erfahrung in der Kundenkommunikation sowie IT-Service-Prozessen. Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kostenfreies Deutschlandticket werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kostenfreies Deutschlandticket

Zusatzkrankenversicherung

Qualifikationen

• Zielorientiertes Vorgehen und freundliche Kommunikation.
• Erfahrung im Customer bzw. Client Service.
• Wünschenswert: Kenntnisse in ITIL.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen.
• Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten.
• Verantwortung als Incident-Koordinator.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

IT-Service-Prozessen

Überwachung und Konfiguration

Incident-Management

Ausbildung

Fachinformatik-Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Über uns Unser Klient bietet umfassende Unterstützung in allen Bereichen der IT-Sicherheit, des Electronic Bankings und des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Als Herausgeber verschiedener Fachpublikationen und Veranstalter wichtiger Events liefert er wertvolle Informationen und Networking-Möglichkeiten für den Finanzsektor. Zur verstärkung des Teams suchen wir einen IT Support Engineer (m / w / d) in Köln. Entfalte deine stärken in einem innovativen, dynamischen und modernen Unternehmen, welches täglich Vielfalt und Chancengleichheit fördert! Aufgaben 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten Aufbau, Entwicklung und Pflege von KnowledgeBases und FAQ's Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen Verantwortung als Incident-Koordinator (m / w / d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses Profil Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich zielorientiertes Vorgehen, ausgeprägte Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Customer bzw. Client Service Einheiten in hochverfügbaren IT-Umgebungen Wünschenswert : IT-Service-Prozessen und von IT Standards nach ITIL, Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Wir bieten offenes, engagiertes Team mit kurzen Abstimmungswegen flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 39-Stunden-Woche Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten ergonomischer, offener Arbeitsplatz kostenfreies Deutschlandticket regelmäßige Teamevents Zusatzkrankenversicherung