IT Support Engineer (m/w/d)

procilon GROUP; Taucha; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Support-Engineer, der für die Bearbeitung von Support-Anfragen und die Überwachung von Service-Level-Agreements verantwortlich ist. Diese Rolle erfordert technisches Know-how und eine kundenorientierte Einstellung, um Lösungen für Kunden zu entwickeln und deren Systeme zu analysieren. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsplatzmodell. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Individuelle Altersvorsorge

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita-Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im Support.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen.

Aufgaben

• Prüfung und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Überwachung von Service-Level-Agreements und Eskalationsprozessen.

Kenntnisse

Technisches Know-how

IT-Kenntnisse

Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientiertes Auftreten

Erfahrung mit Linux-Systemen

Erfahrung in Softwarewartung

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine künftigen Aufgaben

• Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

PFLICHT

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

KÜR

• Erfahrung mit Linux-Systemen
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Individuelle Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita-Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie individuelle Kurse
• Corporate Benefits Programm

Hast du Fragen?

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

• Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielen ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, sexuelle Identität oder Behinderungen keine Rolle.

Skills zu dieser Stellenanzeige: support

Wichtiger Hinweis: Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) von ITmitte.de. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.itmitte.de/jobs/280858/it-support-engineer-m-strich-w-strich-d-in-taucha-leipzig.