IT-Support Engineer (m/w/d)

PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG; Starnberg; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen IT-Support Engineer, der als kompetenter Ansprechpartner für Endanwender fungiert. In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-ServiceDesk-Team und stellen die qualitativ hochwertige Bearbeitung von Incidents und Service-Requests sicher. Sie bringen Ihre Kenntnisse in Microsoft 365, Client-Management und ITIL v4 ein, um die IT-Technologien kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie ein serviceorientiertes Auftreten haben und gerne mit Kollegen kommunizieren, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzusetzen.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und VPN-Technologien.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Endanwender im 1st und 2nd Level-Support.
• Pflege und Weiterentwicklung der IT-Technologien mit Schwerpunkt Microsoft 365.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft 365

ITIL v4

VPN-Technologien

Identitätsmanagement

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Studium in Informatik

Tools

freshservice

Jobbeschreibung

in Vollzeit (bis zu 50 % remote möglich)

Deine Aufgaben

• Als IT-Support Engineer (m/w/d) bist Du kompetenter Ansprechpartner für unsere Endanwender im 1st und 2nd Level-Bereich und unterstützt dabei aktiv unser bestehendes IT-ServiceDesk-Team
• Du stellst die inhaltlich und qualitativ hochwertige Abarbeitung unserer Incidents- und Service-Requests innerhalb des IT-Ticketsystems (freshservice) sicher
• Fachlich verantwortest Du die Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Technologien mit Schwerpunkt Microsoft 365, Client-, Asset- und Printer-Management sowie VPN und IP-Kommunikations-Technologien
• Die Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Benutzer-Handbücher bildest Du routiniert ab
• Erste Erfahrungen im IT-Service-Management sowie ITIL v4 runden Dein Profil ab

Dein Profil

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT-Bereich (Informatiker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) mit mindestens 3 Jahren praktischer Berufserfahrung im IT-Support sowie erste Grundkenntnisse im Bereich IT-Servicemanagement
• Fachlich aktuelle Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Microsoft 365 / Office 365, WAN- und VPN-Technologien sowie Identitäts- und Berechtigungsmanagement (Active / Azure Directory) sind wünschenswert
• Bereitschaft zur Mitarbeit in der kontinuierlichen Weiterentwicklung von IT- und Service-Prozessen
• Du besitzt ein professionelles, serviceorientiertes Auftreten und kommunizierst gerne zielgerichtet mit Mitarbeitern und Kollegen