IT Support Engineer (m/w/d)

procilon GROUP; Leipzig; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der IT-Branche sucht einen engagierten IT-Support Engineer, der für die Bearbeitung von Support-Anfragen und die Überwachung von Service-Level-Agreements verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie Kunden bei technischen Problemen unterstützen und Lösungen auf Basis des Produktportfolios entwickeln. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsplatzmodell, das Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und gerne im Team arbeiten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Individuelle Altersvorsorge

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita - Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im Support.
• Freundliches Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Prüfung und Verteilung eingehender Support-Tickets.
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen.
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA).

Kenntnisse

Technisches Know-how

IT-Kenntnisse

IT-Ticketing-Systeme

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Linux-Systeme

Softwarewartung

Wissensdatenbanken

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine künftigen Aufgaben

• Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank
  
  
  

Deine Kompetenzen

PFLICHT

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  
  
  

KÜR

• Erfahrung mit Linux-Systemen
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  
  
  

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Individuelle Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm
  
  
  

Hast Du Fragen?

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

• Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
  
  
  

Skills zu dieser Stellenanzeige: support, DevOps, Linux, Software, Webservice, webservice, Systemingenieur, Hardware, Helpdesk, API, servicemanagement, Servicemanagement, RedHat, REST, Firmware, RESTful, Debian, web-service, Softwaresupport und deployment

Wichtiger Hinweis Das ist eine Anzeige des Empfehlungsbund (EBND) von ITmitte.de. Weitere wichtige Informationen zur Anzeige finden Sie unter https://www.itmitte.de/jobs/280858/it-support-engineer-m-strich-w-strich-d-in-taucha-leipzig