IT Support Engineer (m/w/d)

Deichmann SE; Essen; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein nachhaltig expandierendes Unternehmen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der als erste Anlaufstelle für interne Anfragen fungiert. Diese spannende Rolle umfasst die Bearbeitung von IT-Anfragen, die Dokumentation von Lösungen und die Sicherstellung der Stabilität der Infrastruktur. Mit einem engagierten Team und einem klaren Fokus auf Serviceorientierung bietet diese Position die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Tageweise mobiles Arbeiten

Ermäßigtes DeutschlandTicket Job

Betriebliche Altersvorsorge

Bistro

Personalrabatt

Unterstützungskasse

Seminare & Fortbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für interne IT-Nutzer:innen bei Anfragen.
• Lösungsorientierter First-Level-Support für Hardware und Software.
• Überwachung von Service Level Agreements (SLAs).

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft Windows

Microsoft 365 / Office-Anwendungen

Netzwerkinfrastrukturen

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration)

Jobbeschreibung

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 Ländern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

Aufgaben:

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem – du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen IT-Nutzer:innen.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in unserem IT-Service-Management-System (ITSM).
• Lösungsorientierter First-Level-Support für Hardware, Standardsoftware und grundlegende Netzwerkthemen.
• Weiterleitung komplexerer Themen an den Second- und Third-Level-Support – inklusive klarer Dokumentation zur Nachvollziehbarkeit.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in unseren zentralen Systemen (z.B. Anlegen, Ändern und Löschen von Konten).
• Pflege unserer Wissensdatenbank durch verständliche Dokumentation von Lösungen und Workarounds.
• Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und aktives Mitwirken an deren Einhaltung.
• Durchführung regelmäßiger Systemprüfungen und Wartungstätigkeiten zur Sicherstellung der Stabilität unserer Infrastruktur.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse, Tools und Workflows.

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 / Office-Anwendungen und Basiswissen zu Netzwerkinfrastrukturen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein professioneller Umgang mit Anwender:innen.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wünschenswert.

Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Tageweise mobiles Arbeiten
• Ermäßigtes DeutschlandTicket Job
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bistro
• Personalrabatt
• Unterstützungskasse
• Seminare & Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

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