IT-Support Engineer 1st Level (m/w/d)

StudentJob; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 20.000 - 27.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

100% mobiles Arbeiten möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne Arbeitsplatz-Ausstattung

Getränke und Obstkorb

Firmenfeier

Zusammenfassung

Workwise sucht eine/n IT-Support Engineer 1st Level (m/w/d) in Deutschland. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, analysierst technische Anfragen zur Cloud-Lösung und behebst 1st-Level-Störungen.

Zudem konfigurierst und wartest du VoIP-Endgeräte und unterstützt Anwenderinnen bei der Einrichtung. Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, bist technikbegeistert, kommunikationsstark und arbeitest strukturiert.

Qualifikationen

• Kein Abschluss erforderlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbildung/Qualifikation im IT‑Bereich oder vergleichbare Erfahrung erwünscht
• Technische Neugier und Lernbereitschaft

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Anfragen zur Cloud-Lösung per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Behebung von 1st-Level-Störungen durch systematisches Nachstellen und Eingreifen
• Konfiguration und Wartung von VoIP-Endgeräten (Telefone, Headsets) und Unterstützung der Nutzerinnen bei der Einrichtung
• Mitarbeit bei der Betreuung der hauseigenen Cloud-Plattform und Einbringen eigener Verbesserungsideen
• Pflegen und Erweitern der technischen Dokumentation in der Wissensdatenbank

Kenntnisse

Technikaffin

Kommunikationsstark

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Tools

VoIP

Cloud-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen
Wir sind ein dynamisch wachsendes Technologieunternehmen. Als Hersteller von IP-Telefonanlagen und -Kommunikationslösungen haben wir uns fest im Markt etabliert und gelten als innovativer Trendsetter. Im Mittelpunkt des Produktportfolios stehen die Linux-basierten Telefonanlagen, die wahlweise als Cloud-Service, Hardware-Appliance und virtuelle VM-Edition verfügbar sind und sich für Unternehmen jeder Größe eignen.
Was bieten wir dir?

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 100% mobil zu arbeiten. Zusätzlich kannst du jährlich bis zu 2 Wochen aus dem EU-Ausland tätig sein.
• Vorsorge & Sicherheit: Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Ergonomie am Arbeitsplatz: Dein Büro-Arbeitsplatz ist mit einem modernen, elektrisch höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet.
• Gelebte Startup-Kultur: Es erwarten dich kurze Entscheidungswege, viel Freiraum für deine Ideen und eine Kommunikation auf Augenhöhe.
• Team-Events: Stärke den Zusammenhalt bei regelmäßigen Firmenfeiern oder einem gemeinsamen "Bier nach Vier" mit den Kolleg:innen.
• Kleine Extras: Natürlich stehen dir auch kostenlose Getränke und ein frischer Obstkorb zur Verfügung.

Was erwartet dich?

• Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen analysierst und bearbeitest du technische Anfragen zu unserer Cloud-Lösung per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Du löst eigenständig Störungen im 1st-Level, indem du Probleme systematisch nachstellst und behebst, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
• Du übernimmst die Konfiguration und Wartung von VoIP-Endgeräten wie Telefonen oder Headsets und unterstützt die Nutzer:innen bei der Einrichtung.
• Du wirkst aktiv an der Betreuung unserer hauseigenen Cloud-Plattform mit und bringst eigene Ideen zur Verbesserung ein.
• Damit dein Wissen im Team geteilt wird, pflegst und erweiterst du sorgfältig unsere technische Dokumentation in der Wissensdatenbank.

Was solltest du mitbringen?

• Du bist technikverliebt und neugierig auf Neues
• Du hast eine hohe Kommunikationsfähigkeit und einen ausgeprägten Servicegedanken
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Engagierte Berufs- und Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung oder großem Lernwillen sind willkommen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du arbeitest systematisch und analytisch, was dein Profil abrundet
• Du hast idealerweise technische Kenntnisse im Cloud- und/oder VoIP-Umfeld

Unser Jobangebot IT-Support Engineer 1st Level (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Stunden:

32 - 40

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes:

Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch