IT Support Engineer

TN Germany; Taucha; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten 1st-Level-Support-Mitarbeiter, der für die Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie Kunden bei technischen Anfragen unterstützen und Lösungen entwickeln, um ihre Systeme optimal zu betreuen. Sie profitieren von einem hybriden Arbeitsplatzmodell und flexiblen Arbeitszeiten, während Sie in einem dynamischen Team arbeiten, das regelmäßige Teamevents und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten bietet. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Wert auf Gleichberechtigung und Vielfalt legt!

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita - Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im Support.
• Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen und Ticketverteilung.
• Überwachung von SLA und Eskalationsprozessen.

Kenntnisse

Technisches Know-how

IT-Kenntnisse

IT-Ticketing-Systeme

Kundenorientiertes Auftreten

Kommunikationsfähigkeiten

Linux-Systeme

Softwarewartung

Wissensdatenbanken

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

• Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  
• Erfahrung mit Linux-Systemen
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
  
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.