IT Support Engineer

Amazon Pforzheim GmbH - C43; Pforzheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich E-Commerce sucht einen Fachinformatiker für IT-Support in Pforzheim. Ihre Aufgaben umfassen die technische Unterstützung der Mitarbeiter sowie Ticket-Management. Zudem bieten wir umfangreiche Wachstumschancen durch Schulungen und modernes Arbeitsumfeld, sowie eine Vielzahl von Sozialleistungen.

Leistungen

Amazon Career Choice

Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung

EAP (Employee Assistance Program)

Sabbatical oder Elternzeit

Gute Entwicklungsmöglichkeiten und kostenfreier Zugang zu Online-Lernplattformen

10% Rabatt auf Amazon für bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr

Englischkurse

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Kenntnisse.
• Verständnis für Hardware, Software und Netzwerke.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B1).

Aufgaben

• Erster Kontakt im Ticketsystem, Unterstützung bei der Problemlösung.
• Installation, Wartung und Unterstützung der IT-Ausstattung.
• Ticket-Management inklusive Erst- und Zweitliniensupport.

Kenntnisse

Service- und Kundenzentrierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik

Vergleichbare Ausbildung/Kenntnisse

Jobbeschreibung

Wir bei Amazon streben danach, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem man alles finden und entdecken kann, was man online kaufen möchte. Wir stellen die klügsten Köpfe der Welt ein und bieten ein Umfeld, in dem sie das Kundenerlebnis beharrlich verbessern können. Innovation und Kreativität sind in der DNA des Unternehmens verankert und werden auf allen Ebenen gefördert. Jeden Tag lösen wir komplexe technische und geschäftliche Probleme mit Einfallsreichtum und Leichtigkeit. Wir schreiben Geschichte und die gute Nachricht ist, dass wir damit gerade erst begonnen haben.

Als Fachinformatiker*in berichtest du an den*die IT Manager*in vor Ort und bist für die direkte Unterstützung der Mitarbeiter der Operationsabteilung verantwortlich. Das heißt, du unterstützt direkt die, die die Auslieferung deiner gekauften Artikel ermöglichen. Du arbeitest eng mit einem vielfältigen Team zusammen, um erstklassigen IT-Support zu gewährleisten, und entwickelst deine Fähigkeiten kontinuierlich weiter.

Dies ist keine typische Büroumgebung, geprägt von Schichtarbeit an fünf Tagen pro Woche.

Wenn du mehr über die Abläufe bei Amazon wissen möchtest, schau dir ein kurzes Video an oder nimm an einer virtuellen Tour teil. Video mit Untertiteln:

Was macht Amazon zu einem großartigen Arbeitgeber?

• Klare Mission: Du bist Teil eines Teams, das für alles verantwortlich ist, was nach dem Klick auf "Kaufen" passiert.
• Sicherheit: Bei Amazon steht die Sicherheit im Mittelpunkt. Du kannst bei der Entwicklung innovativer Lösungen mitwirken und Eigenverantwortung übernehmen.
• Wachstumschancen: Amazon bietet vielfältige Lernressourcen, die deine Karriere und technischen Kompetenzen fördern, inklusive branchenweit anerkannter Qualifikationen.

Benefits:

• Amazon Career Choice
• Renten-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• EAP (Employee Assistance Program)
• Sabbatical oder Elternzeit
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten und kostenfreier Zugang zu Online-Lernplattformen
• 10% Rabatt auf Amazon für bis zu 100€ Ersparnis pro Jahr
• Englischkurse

Was suchen wir?

Bei Amazon steht der Kunde an erster Stelle. Du bist der erste Kontakt bei eingehenden Anfragen im Ticketsystem und unterstützt bei der Behebung von Problemen. Damit stellst du sicher, dass die IT-Infrastruktur optimal funktioniert und KPIs sowie SLAs erfüllt werden.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

• Ticket-Management, inklusive Erst- und Zweitliniensupport
• Installation, Wartung und Unterstützung der IT-Ausstattung
• Zusammenarbeit mit Regional- und Onsite-Fachinformatikern bei Projekten und Innovationen
• Asset- und Bestandsmanagement
• Kommunikation mit Lieferanten und Drittanbietern
• Technische Unterstützung bei Site- und Teamprojekten
• Testen und Prüfen von Endnutzergeräten
• Unterstützung der Fachinformatiker*innen nach Bedarf

BASIC QUALIFICATIONS

Was du mitbringen solltest:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Ausbildung/Kenntnisse
• Verständnis für Hardware, Software und Netzwerke sowie Lernbereitschaft
• Service- und Kundenzentrierung
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B1)

PREFERRED QUALIFICATIONS

Dein Profil sollte idealerweise folgende Punkte umfassen:

• Einjährige Erfahrung im IT-Support
• Fähigkeit, verständliche Informationsmaterialien zu erstellen
• Erfahrung in einem schnellen, kundenorientierten Umfeld
• Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Prioritäten setzen in einem dynamischen Umfeld
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Wissensweitergabe
• Technische Fähigkeiten und Dokumentationserfahrung
• Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität bei Arbeitszeiten
• Gültiger Führerschein und Reisebereitschaft