IT-Support Engineer

Governikus GmbH & Co. KG; Bremen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Softwarefirma in Bremen sucht einen IT-Support Engineer zur Unterstützung ihrer Softwareprodukte. In dieser Rolle sind Sie für den First-Level-Support verantwortlich und arbeiten eng mit Kunden zusammen, um deren Anfragen zu bearbeiten. Flexibilität und ein kundenorientiertes Arbeitsumfeld erwarten Sie, sowie die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Nutzen Sie Ihre technischen Fähigkeiten, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit

Familienfreundlich

Homeoffice möglich

Hunde erlaubt

Sportaktivitäten/Firmenfitness

JobRad/Dienstfahrrad

Qualifikationen

• Studium oder Ausbildung im IT-Bereich, oder vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung in der Nutzung von Fernwartungstools.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Aktive Unterstützung im First-Level-Support für Softwareprodukte.
• Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Support-Anfragen.
• Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Serviceorientierung

Eigeninitiative

Lösungsorientiertes Denken

Teamfähigkeit

Verständliche Erklärung komplexer Sachverhalte

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik

Ausbildung zum Fachinformatiker:in

Entsprechende Berufserfahrung im IT-Support

Tools

Fernwartungstools

Jobbeschreibung

Wir suchen
IT-Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Aktive Unterstützung im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
• Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
• Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
• Nachverfolgung eskalierter Anfragen
• Bereitstellung neuer Softwareversionen
• Verwaltung des Kundenportals
• Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
• Supportorganisation nach ITIL

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium z.B. der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
• Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an Eigeninitiative und lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert

Beginn: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Standort: Bremen oder remote

Arbeitszeit: Vollzeit

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeit
• Familienfreundlich
• Homeoffice möglich
• Hunde erlaubt
• Sportaktivitäten/Firmenfitness
• JobRad/Dienstfahrrad

Willkommen bei Governikus

Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Projekte und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Mit unseren Anwendungen und dir in unserem Team machen wir das Leben aller Bürger:innen in Deutschland einfacher – und deren Daten sicherer.

Worauf wartest du noch? Lass uns gemeinsam die Welt ein Stück sicherer gestalten.