IT Support Engineer

procilon GROUP; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten 1st-Level-Support-Mitarbeiter, der für die Bearbeitung von Support-Anfragen und die Pflege der Wissensdatenbank verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie die Möglichkeit haben, technische Lösungen zu entwickeln und Kunden bei Software-Updates zu unterstützen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsplatzmodell und flexible Arbeitszeiten, um die Work-Life-Balance zu fördern. Wenn Sie über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und technisches Know-how verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Individuelle Altersvorsorge

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita - Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Qualifikationen

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse sind unerlässlich.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Support-Prozessen.

Aufgaben

• Prüfung und Bearbeitung von Support-Tickets sowie Überwachung von SLAs.
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank zur Unterstützung des Teams.

Kenntnisse

Technisches Know-how

IT-Kenntnisse

IT-Ticketing-Systeme

Kundenorientiertes Auftreten

Kommunikationsfähigkeiten

Linux-Systeme

Softwarewartung

Wissensdatenbanken

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine künftigen Aufgaben:

• Prüfung, Priorisierung und Verteilung eingehender Support-Tickets
• Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Entwicklung ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Unterstützung bei Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Weiterleitung von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Nachverfolgung der Rückmeldungen
• Erstellung und Pflege der Wissensdatenbank

Deine Kompetenzen:

PFLICHT:

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten

KÜR:

• Erfahrung mit Linux-Systemen
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Erfahrung in der Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Individuelle Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit Udemy sowie indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm

Hast Du Fragen?

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

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