IT Support Application (m/w/d) 3rd Level

IT Support Application (m/w/d) 3rd Level, Tübingen

Tübingen, Germany

Wir sind ein internationales, diverses Team aus kreativen Lösungsfinder*innen, in dem wir immer füreinander da sind. Wir kommen ins Spiel, wenn es technisch knifflig wird und arbeiten bei unseren internationalen Großkunden mit technischen Ansprechpersonen zusammen. Unser Herz schlägt für technische Fragestellungen zu unserer Software. Bei jeder Anfrage probieren wir Neues aus und lernen dazu.

1. Du analysierst und koordinierst die Anfragen unserer technischen Ansprechpersonen und bist für ein professionelles Incident-Management verantwortlich.
2. Um komplexe Problemstellungen zu lösen, reproduzierst du Verhaltensweisen über den Fernzugriff, in lokalen Testsystemen oder in Kubernetes-basierten Cloud-Systemen.
3. Gemeinsam in einem Expertenteam für die PPM-Software Clarity führst du durch die Analysephase und erarbeitest Bugfixes.
4. Mit zunehmender Erfahrung optimierst du unsere Supportprozesse und betreust langfristig unsere Systeme durch proaktives Monitoring.
5. Du bist immer auf der Suche nach der passgenauen Lösung. Je komplexer die technische Fragestellung, desto mehr blühst du auf.
6. IT-Infrastrukturen, SQL, Java, weitere Skriptsprachen und Linux – Schlagwörter und Technologien, mit denen du weiterhin arbeiten möchtest.
7. Du hast bereits Erfahrung im 2nd und 3rd Level Support und möchtest auch weiterhin Problemanalysen auf Qualitätsniveau liefern.
8. Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder alternativ eine Ausbildung in Fachinformatik/Systeminformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
9. Du verstehst es lösungsorientiert und freundlich sowohl auf Englisch als auch Deutsch zu kommunizieren.
10. Du kannst was, bist hochmotiviert bei itdesign loszulegen, dir fehlen aber ein paar der genannten Anforderungen? Nur Mut, wir wollen dich trotzdem kennenlernen!
11. Onboarding
    Wir bereiten alles für deinen Start bei itdesign vor und geben dir alles an die Hand, damit du deine Aufgaben und Kolleg*innen kennenlernen kannst. Dabei helfen dir dein*e Mentor*in, dein individueller Einarbeitungsplan, Kennenlerngespräche und Schnupperpraktika.

Flexibilität
Ob 40 Stunden oder dein individuelles Teilzeitmodell – wir gehen flexibel auf deine Bedürfnisse ein. All deine Stunden werden in einem Arbeitszeitkonto erfasst; Überstunden kannst du abfeiern.

Büro & Home Office
Wir freuen uns, wenn du ins Büro kommst. Genauso gerne darfst du auch im Home Office arbeiten. Manche Jobs sind auch zu 100% remote aus überall in Deutschland möglich. Egal wo dein Schreibtisch steht, wir versorgen dich mit Hardware.

Erholung & Workation
Du kannst es dir mit 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen gut gehen lassen. Außerdem kannst du Workation am Urlaubsort deiner Wahl machen.

Gesundheit
Wir dürfen dem itdesign Nikolauslauf unseren Namen schenken und freuen uns, wenn du mitläufst. Laufen ist nichts für dich? Dann vielleicht Yoga, Volleyball, unser Online-Fitnessstudio oder du probierst bei den Gesundheitstagen was ganz Neues aus.

Genuss
Kaffee, Tee, Wasser und Snacks wie Obst, Gemüse und Süßigkeiten gehören zu jedem guten Bürotag dazu. Highlight der Woche: Kuchendienstag!

Umweltbewusstsein
Ob Fahrrad-Leasing, Ökostrom, eine eigene Solaranlage, Ladesäulen oder E-Autos als Firmenwagen – Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Daher haben wir eine CO2-Bilanz erstellt und arbeiten Schritt für Schritt daran, unseren Fußabdruck zu verkleinern.

Soziales Engagement
Wir sind Teil der Gesellschaft, daher ist es uns wichtig, dass wir uns engagieren. Dazu gehören Spenden, Blutspenden, oder dass wir bei Team-Events z. B. ein Hochbeet für eine Schule bauen. Mach einfach mit und tu Gutes!

Feiern
Wir feiern Feste, wie sie fallen, und du bist vom ersten Tag an ein Teil davon, egal ob Wasen, Weihnachten oder Jahres-Kickoff. Jährlich machen wir mit ganz itdesign einen Ausflug, z. B. in die Berge oder nach Paris.

Familie
Damit du Job und Familie gut unter einen Hut bringen kannst, kannst du in Teilzeit arbeiten, Home Office nutzen oder deinen Nachwuchs ins Büro bringen und unser Eltern-Kind-Zimmer nutzen. In deiner Elternzeit bekommst du einen Elternzeitpaten.

Jobticket
Unser Hauptsitz ist mitten im schönen Tübingen, direkt beim Bahnhof. Mit dem Jobticket kannst du bequem ins Büro fahren oder es für Ausflüge in deiner Freizeit nutzen.

Radfahren
Mit dem Fahrrad ins Büro oder einfach am Abend an der frischen Luft auspowern? Das kannst du ganz einfach mit deinem geleasten Fahrrad über itdesign machen.

Weiterbildung
Freitag ist Schulungstag, und wir teilen unser Wissen intern. Außerdem haben wir einen jährlichen Kostenrahmen, den du für deine individuelle Weiterbildung nutzen kannst.

Beteiligung
Da wir alle zum Erfolg von itdesign beitragen, gibt es jedes Jahr zusätzlich zum Gehalt eine Gewinnbeteiligung für alle.

Vorsorge
Damit du dir um deine Zukunft keine Sorgen machen musst, unterstützen wir dich bei der betrieblichen Altersvorsorge.

Schnell & Effizient
Wir arbeiten schnell, unkompliziert und auf direktem Dienstweg. Dabei sprechen wir viel miteinander, sind offen und geben einander Feedback.