IT-Support & Anwendungsbetreuung

menten GmbH; Bergisch Gladbach; Hybrid; EUR 34.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

2–4 Home-Office-Tage pro Woche

Mac oder Windows – deine Wahl

Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1

Sonderzahlungen in guten Geschäftsjah­

Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro M

Corporate Benefits mit 800+ Partnern

Parkplatz oder Jobticket

Weiterbildungen & Konferenzen

Team-Events & Social Days

Zusammenfassung

menten GmbH in Bergisch Gladbach sucht eine/n IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) im 1st-Level-Support. Du bearbeitest Tickets über Jira Service Desk, unterstützt Mitarbeiter per Telefon und TeamViewer und führst kleinere EDI-Anpassungen rund um i-effect® durch.

Es erwarten dich 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, flexibler Arbeitsplatz, Parking/Jobticket und Weiterbildungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem teamorientierten Umfeld mit flachen Hierarchien und Du-Kultur.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil.
• Klare Kommunikation: freundlich, verständlich und geduldig
• Organisation: Tickets priorisieren und Überblick behalten
• Lernbereitschaft: EDI, neue Tools und Workflows
• Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku und Eskalation bei Bedarf
• Must-have: Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO, Netzwerktechnologien; sicherer Umgang mit AI-Tools
• Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP) / i-effect®

Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen
• Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets betreuen und unterstützen
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: sauber übergeben
• EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen; Schulungen durchführen
• Schwerpunkt: ca. 60–70% Zeit im 1st-Level-Support; Rest EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation

Kenntnisse

Jira Service Desk

TeamViewer

Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse

Englisch Dokumentation

EDIFACT/EDI-Grundwissen

IT-Organization/Ticketpriorisierung

Netzwerkgrundlagen (DNS, DHCP, VPN)

Windows

Microsoft 365

Active Directory/GPO

Ausbildung

IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Tools

TeamViewer

Jira Service Desk

Office/365 Admin Tools

EDIFACT/X12/AS2/SFTP

Jobbeschreibung

Firma: menten GmbH - IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.

Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:

Benefits

• 30 Urlaubstage
• 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
• Mac oder Windows – deine Wahl
• Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
• Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
• Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
• Corporate Benefits mit 800+ Partnern
• Parkplatz oder Jobticket
• Weiterbildungen & Konferenzen
• Team-Events & Social Days

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
• Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
• EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
• Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation

Dein Profil & Skillset

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
• Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
• Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
• Lernbereitschaft: Du hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
• Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig
• Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
• Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS

Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.