IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

activaTec International GmbH & Co. KG; Bergisch Gladbach; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

2–4 Home-Office-Tage pro Woche

Urban Sports Club: 30 € Zuschuss

Corporate Benefits: 800+ Partner

Parkplatz oder Jobticket

Weiterbildung & Konferenzen

Team-Events

Zusammenfassung

menten GmbH in Bergisch Gladbach sucht eine/n IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d) mit 1st-Level-Ticket-Erfahrung und Kenntnissen in Jira Service Desk, Windows 365 sowie AD/GPO. Hybrides Modell – 2–4 Tage Home-Office, 30 Urlaubstage, abwechslungsreiche Industrie-/Logistik-Projekte.

Sie arbeiten an 1st-Level-Tickets, unterstützen Doku, Onboarding, EDI-Workflows und Wissensdatenbank. IT-Ausbildung oder Berufserfahrung, fließendes Deutsch, Englisch für Doku empfohlen.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
• Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe, auch beim fünften Mal noch freundlich
• Bei parallelen Tickets weist du zu priorisieren und verlierst kein Ticket aus den Augen
• Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
• Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.

Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen
• Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
• EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender

Kenntnisse

Jira Service Desk

Windows & MS 365

AD & GPO

DNS/DHCP/VPN

Claude AI

EDI Basics

i-effect

AS400 / IBM Power i

Linux basics

DocuWare / DMS

Ausbildung

IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld

Tools

DocuWare

Jobbeschreibung

Werde Teil eines inhabergeführten IT-Unternehmens in Bergisch Gladbach: 25 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und interessante Projekte für Kunden aus Industrie, Handel und Logistik.

• Hybrid · 2–4 Tage Home-Office
• Start ab sofort
• 30 Urlaubstage
• 32.000 – 48.000 € brutto / Jahr

Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.

IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst
• Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
• EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender

Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin mit einem Kunden.

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
• Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe, auch beim fünften Mal noch freundlich
• Bei parallelen Tickets weisst du zu priorisieren und verlierst kein Ticket aus den Augen
• Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
• Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.

Dein Skillset:
Must-have:

• Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
• Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
• Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
• Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

• EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
• Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
• IBM Power i / AS400 Grundlagen
• Linux-Grundkenntnisse
• DocuWare oder DMS-Erfahrung

• 30 Urlaubstage: Genug Zeit zum Abschalten.
• 2 – 4 Home-Office-Tage Pro Woche, je nach Stelle.
• Mac oder Windows: Deine Wahl beim Setup.
• Per Du ab Tag 1 sowie Flache Hierarchien.
• Sonderzahlungen: In guten Geschäftsjahren Urlaubs- und/oder Weihnachtsgeld in flexibler Höhe.
• Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat.
• Corporate Benefits: 800+ Partner
• Parkplatz oder Jobticket
• Weiterbildung & Konferenzen
• Team-Events & Social Days
• Inhabergeführt seit 1989

menten GmbH
An der Gohrsmühle 25
51465 Bergisch Gladbach
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