IT Support Analyst (w/m/d)

HCLTech; Gifhorn; Vor Ort; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HCLTech, ein führender Technologiekonzern, sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für 1st-Level-Support. Sie werden technische Anfragen von Mitarbeitenden bearbeiten und Probleme rund um Hardware und Software lösen. Wir bieten eine vielseitige Rolle mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• 0–2,5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position.
• Technisches Verständnis im Bereich PC-Hardware, Netzwerke und Softwareinstallationen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support.
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Hardware, Software und Netzwerke.
• Eskalation komplexer Vorfälle an 2nd- und 3rd-Level-Support.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich (z. B. B. Tech)

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Wir sind HCLTech, einer der am schnellsten wachsenden großen Technologiekonzerne der Welt mit über 225.000 Mitarbeitenden in 60 Ländern. Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran.

Die treibende Kraft hinter unserer Arbeit sind unsere vielfältigen, kreativen und leidenschaftlichen Mitarbeitenden, die den Maßstab für Exzellenz regelmäßig neu setzen. Im Gegenzug investieren wir viel, um das Beste in ihnen zu fördern und ihnen dabei zu helfen, ihre Leidenschaft und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support

• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Hardware, Software und Netzwerke

• Durchführung von Remote-Support via Telefon, E-Mail oder Chat

• Dokumentation aller Aktivitäten gemäß SLA-Vorgaben im Ticketsystem

• Einhaltung von Qualitätsstandards bei Sprache, AHT, CSAT und Problemlösungsquote

• Eskalation komplexer Vorfälle an 2nd- und 3rd-Level-Support

• Unterstützung beim Wissensmanagement & kontinuierliche Weiterbildung

Das bringst du mit:

• 0–2,5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position

• Technisches Verständnis im Bereich PC-Hardware, Netzwerke und Softwareinstallationen

• Erfahrung mit CRM-Systemen und gängigen Ticketing-Tools (z. B. ServiceNow)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

• Selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Deutschkenntnisse sind von Vorteil

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich (z. B. B. Tech) wünschenswert

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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder Identität. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.