IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m/w/d)

W&B GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Lübeck sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für die Bearbeitung komplexer Support-Anfragen im 2nd und 3rd Level. Sie werden technische Probleme analysieren, Lösungen anbieten und eng mit anderen Fachabteilungen zusammenarbeiten. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker sowie gute Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnologien. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld sowie zahlreiche Gesundheits- und Weiterentwicklungsangebote.

Leistungen

Gesundheits-Benefit-System

Zuschuss Energiekosten

Überdurchschnittliche Bezahlung

Teamevents

Modern Workplace

Kostenlose Parkplätze

Jobrad

Sonderurlaubstage

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein der Klasse B.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von komplexen IT-Support-Anfragen.
• Analyse und Lösung technischer Probleme.
• Dokumentation der Support-Fälle.

Kenntnisse

Gute Kenntnisse in Windows Server- und Clientbetriebssystemen

Kundenorientierung

Teamarbeit

Technisches Verständnis

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von komplexen IT-Support-Anfragen im 2nd und 3rd Level
• Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Probleme und Störungen
• Dokumentation der Support-Fälle und Erstellung von Trouble-Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und anderen Fachabteilungen
• Beratung der Kunden und Anwender in technischen Fragen und Lösungsansätzen

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-System-Elektroniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Du besitzt gute Kenntnisse in den gängigen Windows Server- und Clientbetriebssystemen und Netzwerktechnologien.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast bereits Erfahrung in der Dokumentation eines Ticketsystems.
• Du bist kommunikationsstark und in hohem Maße kundenorientiert, sowie ausgesprochen teamorientiert.
• Du zeichnest dich durch Dein Organisationstalent aus, Deine Arbeitsweise ist selbstständig und zielorientiert.
• Du scheust nicht davor zurück neue Systeme und Anwendungen kennenzulernen.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Das bieten wir Dir

• Gesundheits-Benefit-System: Teilnahme an Programmen für Deine körperliche und mentale Gesundheit und ein Gesundheitsbudget i.H. von 900 EUR
• Zuschuss Energiekosten
• Überdurchschnittliche Bezahlung und attraktive Leistungsanreize
• Teamevents und eine starke Teamkultur: Wir schaffen regelmäßig Gelegenheiten für den Austausch und Spaß im Team
• Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld: In einem wachsenden Unternehmen mit über 1000 betreuten Kunden
• Modern Workplace: Open-Space-Konzept, ergonomische Arbeitsplätze, Multi-Monitoring, Notebook, Smartphone
• Sehr gute Anbindung an die A1 sowie kostenlose Parkplätze
• Benefits: Jobrad, Sonderurlaubstage, Getränkeflat, Kickertisch, Tischtennisplatte und ein Garten mit Grillecke
• Onboarding: Du wirst vom ersten Tag an Teil des W&B-Teams, erhältst einen Welcome-Day und einen Mentor an Deiner Seite für Deinen individuellen Einarbeitungsplan
• Unternehmerischer Freiraum: Bei uns übernimmst Du Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten regelmäßige Schulungen und Entwicklungsgespräche, um Deinen Karriereplan weiter voranzutreiben