IT Support 1st Level - B2B Software (m/w/d)

Blaudirekt; Lübeck; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Pünktliches Fixgehalt

Work-Life-Balance und Mitarbeiterrab-"

Bike-Leasing

Zusammenfassung

Blaudirekt sucht im IT-Support eine engagierte Fachkraft, die Kooperationspartner kompetent bei der Nutzung unserer IT-Systeme unterstützt. Du bist erster Ansprechpartner, analysierst Anfragen sorgfältig und treibst Lösungen direkt im Kontakt voran.

Zu deinen Aufgaben zählt zudem die proaktive Optimierung von IT-Störungen, die Kommunikation mit dem Third Level Support und die Sicherstellung eines reibungslosen Bestellprozesses. Du bringst technische Neugier und Kundenorientierung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich (idealerweise IT-Systemkaufmann/-frau).
• Technisches Verständnis und digitales Know-how.
• Serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ganzheitliche Begleitung der Kooperationspartner bei Beantragung, Einrichtung und Nutzung unserer IT-Systeme, Tools und Apps.
• First-Touch-Resolution: Anfragen analysieren und schnelle, zielgerichtete Lösungen im ersten Kontakt liefern.
• Proaktive Optimierung (KVP): Wiederkehrende IT-Störfälle frühzeitig erkennen und Verbesserungen vorantreiben.
• Schnittstellenfunktion: Kommunikation mit dem Third Level Support bei komplexen Herausforderungen.
• Reibungsloser Ablauf: IT-Störfallmanagement und zuverlässige Unterstützung bei Bestellprozessen.

Kenntnisse

Kommunikation

Kundenorientierung

IT-Verständnis

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich

Du möchtest Dein Kommunikationsgeschick und Dein technisches Know-How bei uns einbringen? Dann komm an Bord!
Willkommen bei blau direkt einem führenden Unternehmen in der Versicherungsbranche, das sich auf innovative Lösungen und erstklassigen Kundenservice spezialisiert hat.
Als hochmoderner Maklerpool und Technologieanbieter in der Finanzdienstleistungsbranche sind wir der starke Partner für zahlreiche Versicherungsmakler. In unseremIT Supportbist Du das Aushängeschild unserer eigenen Software-Lösungen. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kooperationspartner und unterstützt sie bei Fragen zu unseren Angeboten.
Dein täglicher Antrieb? Höchste Kundenzufriedenheit, schnelle Lösungswege beim ersten Kontakt (First Touch) und das proaktive Beheben von Stolpersteinen, noch bevor sie zu echten Problemen für unsere Makler werden.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Begleitung:Du unterstützt unsere Kooperationspartner (Versicherungsmakler) bei der Beantragung, Einrichtung und der vollumfänglichen Nutzung unserer IT-Systeme, Tools und Apps.

• First-Touch-Resolution:Du analysierst Anfragen präzise und strebst danach, schnelle und zielgerichtete Lösungen direkt im ersten Kontakt zu finden.

• Proaktive Optimierung (KVP):Du erkennst wiederkehrende IT-Störfälle frühzeitig und treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran, um Probleme für die Zukunft zu lösen.

• Schnittstellenfunktion:Du übernimmst die zielführende Kommunikation mit dem Third Level Support zur Lösung komplexerer Herausforderungen.

• Reibungsloser Ablauf:Du verantwortest das IT-Störfallmanagement und leistest zuverlässige Unterstützung unserer Partner:innen bei Bestellprozessen.

Das bringst Du mit

• Qualifikation:Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich – idealerweise bist du ausgebildete:r IT-Systemkaufmann/-frau oder bringst eine vergleichbare Schnittstellen-Qualifikation mit.

• Technisches Verständnis:Bloßes Interesse reicht hier nicht. Du bringst echtes digitales Know-How, Lust auf Software-Applikationen und ein fundiertes Verständnis für IT-Zusammenhänge mit.

• Kommunikationstalent:Du hast eine serviceorientierte Denkweise und eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift. Dabei hast du ein feines Gespür dafür, für unterschiedliche Kommunikationstypen immer genau die richtige, verständliche Antwort zu kreieren.

• Kundenorientierung:Du bist kommunikativ und hast Spaß an Kundenkontakt. Für dich ist klar: Die Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle.
  

• Branchen-Know-how (Nice-to-have):Du bist in der Vergangenheit schon einmal mit Versicherungsthemen in Berührung gekommen oder kennst dich im Umfeld der Finanzdienstleistung aus? Ein klarer Pluspunkt!

Nice to have

Our stack

Engineering practices

Agile workflow

Tools

Quality assurance

Das bieten wir Dir

Sicherheit:Eine unbefristete Festanstellung sowie ein pünktliches Fixgehalt
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und diverse Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits sowie Bike-Leasing; Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie und deinen Vierbeiner heißen wir im Büro ebenfalls herzlich Willkommen.
Persönlichkeit & Authentizität: Wir genießen ein familiäres Miteinander und flache Hierarchien, ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld mit Duz-Kultur, welche du bereits im Bewerbungsprozess miterleben wirst. Durch unsere Präsenzkultur profitiert auch unser Onboarding-Prozess, denn deine persönliche, schrittweise Betreuung ist garantiert.
Agiles Arbeiten & Innovation:Deine Stimme wird gehört. Als Teil unseres wachsenden Unternehmens hast du die Möglichkeit, Themen aktiv mitzugestalten und voranzutreiben.
Teamwork makes the dream work:In unserem offenen, multikulturellen und dynamischen Team gehört Spaß im Alltag und über die Arbeitszeit hinaus dazu.
Good food, good mood: Unser hauseigenes Hansebistro bietet dir ein vielseitiges Angebot an täglich warmen Speisen, süßen und herzhaften Snacks und leckeren Getränken. Ohne Kaffee, ohne dich? - Dann freu dich auf Qualitätskaffee einer Lübecker Kaffeerösterei.
Teamevents: After-Work-Partys, Kino- und Spieleabende oder aber auch Teamreisen im In- und Ausland sind keine Seltenheit bei uns.
Weiterentwicklungspotential:Stillstand? - Nicht mit uns! Wir unterstützen dich mit internen & externen Angeboten bei deiner Weiterentwicklung.

Benefits & Perks

Hinweis zur Sprache

Damit unsere Texte gut lesbar und verständlich bleiben, verwenden wir stellenweise das generische Maskulinum. Selbstverständlich sind damit Menschen aller Geschlechter gleichermaßen angesprochen. Vielfalt, Respekt und ein wertschätzendes Miteinander sind uns wichtig bei uns sind alle Menschen willkommen.