IT-Support

wu personal GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein bedeutendes deutsches IT-Systemhaus sucht mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support in Bonn und anderen Städten. Sie übernehmen die Annahme von Incidents, bieten Remote Support und dokumentieren Ihre Ergebnisse im Ticketsystem. Sie müssen eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich haben und gute Kenntnisse in Windows 10 sowie Microsoft Office 365 mitbringen. Eine tarifgebundene Anstellung und diverse Zusatzleistungen erwarten Sie.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Feste Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Berufsausbildung als Fachinformatiker, IT-Servicetechniker oder IT-System-Elektroniker.
• Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Annahme von Incidents und Bearbeitung im Ticketsystem.
• Durchführung von Fehleranalysen und Remote Support.
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung bei IT-Projekten.

Kenntnisse

Windows 10

Microsoft Office 365

Deutsche Sprachkenntnisse

Englische Sprachkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Mit rund 3.000 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Europa und den USA ist unser Kunde das drittgrößte deutsche IT-Systemhaus.Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Hamburg, Hannover, Düsseldorf, Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen, Berlin und Bremenmehrere Service Desk Agenten (m/w/d) im 1st Level Support bzw. 2nd Level Support.

IT-Support
bundesweit an mehreren Standorten

• Annahme von Incidentszu Soft- und Hardwarestörungen
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Bearbeitung der Meldungen imTicketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten bzw. den 2nd Level Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung vonIT-Projekten
• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Idealerweise Erfahrungim 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Mit rund 3.000 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Europa und den USA ist unser Kunde das drittgrößte deutsche IT-Systemhaus.Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Hamburg, Hannover, Düsseldorf, Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen, Berlin und Bremenmehrere Service Desk Agenten (m/w/d) im 1st Level Support bzw. 2nd Level Support.

IT-Support
bundesweit an mehreren Standorten

JOBPROFIL - ID 7416SA

AUFGABEN

• Annahme von Incidentszu Soft- und Hardwarestörungen
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Bearbeitung der Meldungen imTicketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten bzw. den 2nd Level Support
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung vonIT-Projekten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Idealerweise Erfahrungim 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

Jetzt bewerbenAnsprechpartner:
Jutta Linti
HR
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jutta.linti@wuKontakt / Impressum | Datenschutz