IT-Spezialist für IT Support / IT Help Desk Agent (m/w/d)

VERBUND; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Klinikgruppe in Düsseldorf sucht einen Mitarbeiter im Service Desk, der als erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen fungiert. Kandidaten sollten eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im Kundensupport haben. Die Position bietet faire Vergütung, 30 Urlaubstage und zahlreiche Benefits wie Weiterbildungsangebote und Gesundheitsmanagement.

Leistungen

Faire Vergütung nach AVR-Caritas

30 Urlaubstage und Jahressonderzahlung

Betriebliche Altersvorsorge

Umfassende Einarbeitung

Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits

Rabatt bei Fitnessstudios in Düsseldorf

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundensupport, insbesondere telefonische Hotline.
• Kenntnisse in Betriebssystemen und gängigen Anwendungen im Microsoft Umfeld.
• Vertrautheit mit Anmeldeskripten und Domänenrichtlinien.

Aufgaben

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen.
• Erfassung aller Anrufe im zentralen Ticketsystem.
• Beratung der Anwender und Sofortlösung von Störungen.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute analytische Fähigkeiten

Gute kommunikative Fähigkeiten

Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT

Tools

Microsoft Office

Windows

Active Directory

Jobbeschreibung

Der Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Verbundes Katholischer Kliniken in Düsseldorf und bildet damit die zentrale Schnittstelle der IT-Abteilung zu den Kunden in den Bereichen Patientenversorgung, Verwaltung und weiterer Servicedienste.

Unser Team in der IT-Abteilung zeichnet sich durch eine enge Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und ein starkes Miteinander aus. Hier trifft Fachkompetenz auf Menschlichkeit – wir legen großen Wert darauf, dass sich jeder Einzelne nicht nur beruflich weiterentwickelt, sondern sich auch in einem wertschätzenden Umfeld wohlfühlt.

Mit über 3.000 Mitarbeitenden ist der Verbund katholischer Kliniken Düsseldorf (VKKD) ein führender Anbieter im Gesundheitswesen im Großraum Düsseldorf und betreibt vier Krankenhäuser mit 50 Fachkliniken und Zentren.

Ihr Profil

• Abschluss / Vorbildung: Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT oder eine vergleichbare Qualifikation

Besondere Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Berufserfahrung

• Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
• Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS Office, Windows)
• Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine Fremdwörter für Sie

Ihre Aufgaben Verantwortlichkeiten

• Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
• Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen Ticketsystem
• Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
• Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die nachgelagerten Supportgruppen
• Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
• Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und -Peripherie

Fähigkeiten

• Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
• Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise – selbst im Umgang mit schwierigen Kunden bewahren Sie Gelassenheit und Freundlichkeit
• Anwenderberatung bei allen Fragen rund um die IT

Benefits

• Faire Vergütung nach AVR-Caritas unter Berücksichtigung Ihres beruflichen Werdegangs
• 30 Urlaubstage und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge / Kirchliche Zusatzversorgung
• Ein engagiertes und kompetentes Team sowie kollegiales Arbeitsumfeld mit umfassender Einarbeitung
• Großes internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot, z.B. an der VKKD Akademie
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung, z.B. durch die VKKD-eigene Großtagespflege "Bärenclub"
• Zahlreiche Angebote des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie kostenfreie Kurse in den Bereichen Bewegung, Ernährung und Psyche
• Empfehlungsprogramm Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende mit Prämienzahlung
• Mitarbeiterrabatte bei beliebten Marken, Produkten und Events durch Corporate Benefits
• Rabatt bei verschiedenen Fitnessstudios in Düsseldorf: Fitness First, FitX, John Reed, Kiesertraining
• Und viele weitere Angebote im Bereich Benefits und Zusatzleistungen

WIR BEGRÜSSEN VIELFALT

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Mensch als Geschöpf Gottes in seiner persönlichen Würde, seinen Rechten und seiner Freiheit. Wir bekennen uns daher ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Personen – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung sowie (Schwer)Behinderung.

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sowie ihnen gleichgestellter Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.