IT Spezialist Front-Office, Standort Koblenz

Barmherzige Brüder Trier e. V.; Koblenz; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Entgelt nach Caritas-Richtlinien

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Jahresurlaub + freier Tag

Zusammenfassung

Die Barmherzige Brüder Trier gGmbH sucht am Standort Koblenz einen IT-Spezialist Front-Office (w/m/d). Sie nehmen Anwender-Anliegen per Telefon oder Ticket entgegen und fungieren als zentrale Anlaufstelle sowie Schnittstelle zwischen der BBT-IT und den Anwendern.

Sie unterstützen bei der Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen, führen Erst-Troubleshooting durch und leiten Störungen an Fachbereiche weiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Anwender-IT-Support.
• Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Serviceorientierung, Sicherheit und Souveränität im Anwenderkontakt.
• Sehr gute Kenntnisse von Windows Client-Betriebssystemen, Office-Produkten und umfangreiche Kenntnisse im Client-Hardware-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Active Directory, Jira, Confluence, Mobile Device Management inkl. Smartphones, Client-VPN.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Sicherheit im ServiceDesk, Ticketsysteme und TK-Lösungen.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Unterstützung in Hochphasen.

Aufgaben

• Sie nehmen als zentrale Anlaufstelle Anwender-Anliegen per Telefon oder Ticket entgegen.
• Sie übernehmen End-to-End-Verantwortung als überregionale Kommunikationsschnittstelle zwischen BBT-IT und Anwendern.
• Sie fokussieren sich auf Annahme, Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen.
• Sie unterstützen bei Störungsbehebung durch Annahme, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching von Incidents.
• Sie initiieren erstes Troubleshooting und leiten vorqualifizierte Störungstickets an nachgelagerte Kompetenzteams weiter.
• Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse.

Kenntnisse

IT-Support

Windows Client

Office-Produkte

Client-Hardware

Active Directory

Jira

Confluence

Mobiles Geräte-Management

Client-VPN

ServiceDesk

Ticketsysteme

TK-Lösungen

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker/ vergleichbare Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

IT Spezialist Front-Office, Standort Koblenz (w/m/d)

Ihr Auftrag bei uns:

• Sie nehmen als zentrale Anlaufstelle jegliche Anwender-Anliegen per Telefon oder Ticket entgegen.
• Sie übernehmen die End-to-End Verantwortung als überregionale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BBT-IT und den Anwendern.
• Sie legen Ihren Fokus auf die effektive Annahme, Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen.
• Sie tragen zur Störungsbehebung durch eine qualitativ hochwertige Annahme, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching von Incidents bei.
• Sie initiieren ein erstes Troubleshooting und leiten die von Ihnen vor qualifizierten Störungstickets an nachgelagerte Kompetenzteams weiter.
• Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie haben idealerweise mehrjährige und umfangreiche Berufserfahrung im allgemeinen Anwender-IT-Support.
• Sie zeichnen sich durch eine selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Sicherheit und Souveränität im Kontakt mit unseren Anwendern aus.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von Microsoft Windows Client Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten sowie umfangreiche Kenntnisse im Umfeld von Client Hardware (Desktop und Notebooks).
• Sie besitzen gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Jira und Confluence, Mobile Device Management inkl. Smartphones, Client-VPN.
• Sie haben sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift als auch gute englische Sprachkenntnisse.
• Sie kennen sich mit ServiceDesk, Ticketsystemen und entsprechenden TK-Lösungen aus.
• Sie sind ein echter Teamplayer – Gegenseitige Unterstützung in Phasen hoher Arbeitsauslastung sind für Sie kein Fremdwort.

Worauf Sie sich verlassen können:

• Zu uns gehören rund 100 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens, darunter zahlreiche Krankenhäuser in vier Bundesländern.
• Wir vergüten nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas mit regelmäßigen Entgelt‑Steigerungen sowie einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Großer Arbeitgeber, attraktives Umfeld, wertschätzende Zusammenarbeit in unserer Dienstgemeinschaft.
• Zusätzlich zum Jahresurlaub von 30 Tagen gibt es bei uns einen weiteren freien Tag zur Feier Verfügung. Für Fortbildungen und Exerzitien stellen wir Sie frei, z. B. für unsere Pilgerfahrten wie zuletzt nach Rom oder Berlin.
• Die christliche Fest‑ und Feierkultur ist uns wichtig: Heiligabend und Silvester sind dienstfreie Tage.
• Ermäßigte Einkaufskonditionen bei tausenden Partner‑Unternehmen, Einkaufskonditionen der Caritas, vergünstigte Mitarbeiterpreise in unseren Cafeterien.
• Je nach Standort Möglichkeiten zur Kinderbetreuung.
• Und auch das: Wohnmöglichkeiten im Personalwohnheim an verschiedenen Standorten auch für private Zwecke, ein großes Angebot an Fachweiterbildungen, Gesundheitsförderung, Job‑Rad und vieles mehr.

Wir informieren Sie gerne vorab:

Frau Majlinda Cosaj
Recruiting und Personalmarketing
Tel.: [phone]

Ihre Bewerbung richten Sie bitte an:

Barmherzige Brüder Trier gGmbH

Zentrale der BBT-Gruppe

Frau Majlinda Cosaj

Zentralbereich Personal

Kardinal‑Krementz‑Str. 1-5

56073 Koblenz

Der Umwelt zuliebe bitten wir auf Papierbewerbungen zu verzichten.