IT Spezialist Front-Office m/w/d

Zentrale BBT-Gruppe Koblenz; Koblenz; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BBT-Gruppe Koblenz sucht IT Spezialist Front-Office am Standort Koblenz. Sie nehmen Anwender-Anliegen telefonisch oder per Ticket entgegen und fungieren als zentrale Anlaufstelle sowie End-to-End Schnittstelle zwischen der BBT-IT und den Anwendern.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Annahme, Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen, Störungsbehebung durch Checks, erste Troubleshooting-Schritte und Weiterleitung qualifizierter Störungen an passende Teams.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Windows Client OS, Office-Produkten und Client-Hardware.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Anwender-Anliegen per Telefon oder Ticket entgegennehmen.
• End-to-End Kommunikation zwischen BBT-IT und Anwendern sicherstellen.
• Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen und Incidents.
• First-Tier-Troubleshooting durchführen und Störungen an Fachbereiche weiterleiten.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Prozesse unterstützen.

Kenntnisse

Selbständige Arbeitsweise

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Active Directory

Jira

Confluence

Mobile Device Management

Jobbeschreibung

Mit IT Leben retten? Das stellen wir jeden Tag unter Beweis! Werden Sie Teil unserer BBT-IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Spezialist Front-Office, Standort Koblenz (w/m/d)

Ihr Auftrag bei uns:

• Sie nehmen als zentrale Anlaufstelle jegliche Anwender-Anliegen per Telefon oder Ticket entgegen.
• Sie übernehmen die End-to-End Verantwortung als überregionale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BBT-IT und den Anwendern.
• Sie legen Ihren Fokus auf die effektive Annahme, Bearbeitung und Überwachung von Serviceanfragen.
• Sie tragen zur Störungsbehebung durch eine qualitativ hochwertige Annahme, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching von Incidents bei.
• Sie initiieren ein erstes Troubleshooting und leiten die von Ihnen vor qualifizierten Störungstickets an nachgelagerte Kompetenzteams weiter.
• Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie haben idealerweise mehrjährige und umfangreiche Berufserfahrung im allgemeinen Anwender-IT-Support.
• Sie zeichnen sich durch eine selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Sicherheit und Souveränität im Kontakt mit unseren Anwendern aus.
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse von Microsoft Windows Client Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten sowie umfangreiche Kenntnisse im Umfeld von Client Hardware (Desktop und Notebooks).
• Sie besitzen gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Jira und Confluence, Mobile Device Management inkl. Smartphones, Client-VPN.
• Sie haben sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift als auch gute englische Sprachkenntnisse.
• Sie kenn sich mit ServiceDesk, Ticketsystemen und entsprechenden TK-Lösungen aus.
• Sie sind ein echter Teamplayer– Gegenseitige Unterstützung in Phasen hoher Arbeitsauslastung sind für Sie kein Fremdwort.

Worauf Sie sich verlassen können:

• Zu uns gehören rund 100 Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens, darunter zahlreiche Krankenhäuser in vierBundesländern.
• Wir vergüten nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas mit regelmäßigen Entgelt-Steigerungen sowie einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge.
• Großer Arbeitgeber, attraktives Umfeld, wertschätzende Zusammenarbeit in unserer Dienstgemeinschaft.
• Zusätzlich zum Jahresurlaub von 30 Tagen gibt es bei uns einen weiteren freien Tag zur feiern Verfügung. Für Fortbildungen und Exerzitien stellen wir Sie frei, z. B. für unsere Pilgerfahrten wie zuletzt nach Rom oder Berlin.
• Die christliche Fest- und Feierkultur ist uns wichtig: Heiligabend und Silvester sind dienstfreie Tage.
• Ermäßigte Einkaufskonditionen bei tausenden Partner-Unternehmen, Einkaufskonditionen der Caritas, vergünstigte Mitarbeiterpreise in unseren Cafeterien.
• Je nach Standort Möglichkeiten zur Kinderbetreuung.
• Und auch das: Wohnmöglichkeiten im Personalwohnheim an verschiedenen Standorten auch für private Zwecke, ein großes Angebot an Fachweiterbildungen, Gesundheitsförderung, Job-Rad und vieles mehr.

Mehr über uns:

Unser Auftrag ist der Dienst am Menschen – und den setzen wir jeden Tag in der Vielfalt aller Kolleginnen und Kollegen um. In der Zentrale der BBT-Gruppe stellen wir die Weichen für den Menschen zugewandte Medizin, Pflege und Betreuung. In Koblenz hat die Geschäftsführung mit ihren nachgeordneten rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ihren Sitz.

Wir gehören zur BBT-Gruppe, einem der größten freigemeinnützigen Träger im Gesundheits- und Sozialwesen in Deutschland – mit Krankenhäusern, Pflege- und Sozialeinrichtungen in vier Bundesländern. Was uns alle verbindet? Die Überzeugung, dass im Gesundheitswesen nicht nur Technik und Abläufe zählen, sondern vor allem der Mensch. Deshalb schaffen wir ein Umfeld, in dem Sinn, Sicherheit und gute Rahmenbedingungen zusammenkommen.

Unsere Haltung:

Wir wollen im Leben der Menschen, die sich uns anvertrauen, einen echten Unterschied machen – mit Haltung, Wirkung und Menschlichkeit. Das gilt für unsere Patient*innen und Bewohner*innen genauso wie für unser Team.

Klingt das nach dem richtigen Ort für Sie?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen.