IT Specialist (m/w/d) Helpdesk

ALS Chemex de Mexico; Altenberge; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Gleitzeit

mobiles Arbeiten

Firmenfitness Hansefit

EGYM-Wellpass

betriebliche Altersvorsorge

vermögenswirksame Leistungen

Jobrad

Rabattportale

Job summary

ALS sucht dich als IT-Support-Spezialist. Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen, Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen, eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der Zuständigkeit.

Du unterstützt Mitarbeitende bei Fragen zu Hardware, Software, Arbeitsplatzsystemen, Netzwerkproblemen sowie Druckern. Du stellst die Betriebsbereitschaft sicher, eskalierst komplexe Fälle und pflegst Dokumentationen täglich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT Support
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008-2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper-V, VMware)
• Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung
• Grundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen und ITIL-Grundkenntnisse
• Kenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z. B. RICOH Streamline) von Vorteil
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten
• Serviceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von Supportanliegen
• Gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag und beruflichen Umfeld ermöglichen
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit)

Responsibilities

• Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen Systemen
• Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen
• Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte Fachbereiche
• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Peripheriegeräte
• Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb
• Pflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und Verwaltungssystemen

Skills

Windows-Support

Windows Server

Hyper-V/VMware

Office 365

Active Directory

Gruppenrichtlinien

TCP/IP-Netzwerk

Deutsch C1

Englisch Grundkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

RICOH Streamline

Job description

At ALS, we encourage you to dream big.

When you join us, you'll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.

Das bewegst Du bei uns

• Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen Systemen
• Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen
• Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte Fachbereiche
• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Peripheriegeräte
• Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb
• Pflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und Verwaltungssystemen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT Support
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008-2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper-V, VMware)
• Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung
• Grundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen und ITIL-Grundkenntnisse
• Kenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z. B. RICOH Streamline) von Vorteil
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten
• Serviceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von Supportanliegen
• Gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag und beruflichen Umfeld ermöglichen
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit)

Unsere Benefits für Dich

• Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, Gleitzeit, Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Ankommen & Durchstarten: strukturierte Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheit & Sport: Firmenfitness (Hansefit + EGYM-Wellpass), betriebl. Gesundheitsmanagement
• Absicherung & Schutz: betriebl. Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• exklusive Angebote: Jobrad, Rabattportale

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.

At ALS, you'll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.
We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility

To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.