IT Specialist (m/w/d) Helpdesk

Als; Altenberge; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Job summary

ALS sucht am Standort Altenberge (bei Münster) eine/n IT Specialist (m/w/d) Helpdesk. Sie bearbeiten Anfragen, analysieren Störungen, unterstützen Mitarbeitende bei Hard-/Software-Fragen und eskalieren komplexe Fälle.

Sie installieren und betreuen IT-Arbeitsplätze, arbeiten an Betriebssystemen, Anwendungen und Peripheriegeräten und sichern den täglichen Betrieb. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, 1 Jahr Windows-Support, Kenntnisse in Windows Servern, Hyper-V/VMware,

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT-Support.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Windows-Support; Kenntnisse in Windows Servern (2008–2025) und Virtualisierung.
• Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung.
• Grundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Backup-Technologien und ITIL-Grundkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen.
• Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung innerhalb der Zuständigkeit.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen.
• Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungen und Peripheriegeräte.
• Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb.

Skills

Kommunikation

Teamfähigkeit

Deutsch (C1)

Englisch

Serviceorientierung

Priorisierung

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Windows Server

Virtualisierung (Hyper-V, VMware)

Office 365

Active Directory

Gruppenrichtlinien

Drucker- und Arbeitsplatz-IT

TCP/IP-Netzwerkkenntnisse

Job description

At ALS, we encourage you to dream big.When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.Für unser IT-Operations Team an unserem Standort in Altenberge ( bei Münster) suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Specialist (m/w/d) Helpdesk.Das bewegst Du bei unsBearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen SystemenEigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen ZuständigkeitUnterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und VerbindungsproblemenQualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte FachbereicheInstallation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und PeripheriegeräteSicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im TagesbetriebPflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und VerwaltungssystemenDas bringst Du mitAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT SupportMindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008–2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper-V, VMware)Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und GruppenrichtlinienverwaltungGrundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen und ITIL-GrundkenntnisseKenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z.B. RICOH Streamline) von VorteilAusgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhaltenServiceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von SupportanliegenGutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeitsehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag und beruflichen Umfeld ermöglichenFührerschein Klasse B sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit)Unsere Benefits für DichRahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, Gleitzeit, Möglichkeit des mobilen ArbeitensAnkommen & Durchstarten: strukturierte Einarbeitung, individuelle EntwicklungsmöglichkeitenGesundheit & Sport: Firmenfitness (Hansefit + EGYM-Wellpass), betriebl. GesundheitsmanagementAbsicherung & Schutz: betriebl. Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungenexklusive Angebote: Jobrad, RabattportaleWorking at ALSThe ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.Everyone MattersALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.EligibilityTo be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.How to applyPlease apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.