IT Specialist (m/w/d) Helpdesk

ALS Germany Shared Services GmbH & Co. KG; Altenberge; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Job summary

ALS Germany Shared Services GmbH & Co. KG sucht am Standort Altenberge einen IT Specialist (m/w/d) Helpdesk. Sie bearbeiten IT-Anfragen, analysieren Störungen und unterstützen Mitarbeitende bei Hardware, Software und Netzwerkthemen.

Mit Erfahrung im Windows-Umfeld, Office 365 und Active Directory arbeiten Sie eigenständig und klientenorientiert. Reisebereitschaft und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrungen im IT-Support.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008–2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper‑V, VMware).
• Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung.
• Grundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen und ITIL‑Grundkenntnisse.
• Kenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z.B. RICOH Streamline) von Vorteil.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten.
• Serviceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von Supportanliegen.
• Gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind.C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation ermöglichen.
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit).

Responsibilities

• Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen Systemen.
• Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen.
• Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte Fachbereiche.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Peripheriegeräte.
• Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb.
• Pflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und Verwaltungssystemen.

Skills

IT-Support

Windows Server

Hyper-V

VMware

Office 365

Active Directory

Gruppenrichtlinien

TCP/IP-Netzwerke

Drucker-Apps

Deutsch-Englisch

Education

Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung

Tools

Helpdesk-Ticketsysteme

Job description

At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future. Für unser IT-Operations Team an unserem Standort in Altenberge (bei Münster) suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Specialist (m/w/d) Helpdesk.

Das bewegst Du bei uns

• Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen Systemen Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte Fachbereiche Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Peripheriegeräte Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb Pflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und Verwaltungssystemen

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT Support
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008–2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper‑V, VMware)
• Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung
• Grundlegende TCP/IP‑Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk‑Ticketsystemen und ITIL‑Grundkenntnisse
• Kenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z.B. RICOH Streamline) von Vorteil
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten
• Serviceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von Supportanliegen
• Gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse (mind.C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag und beruflichen Umfeld ermöglichen
• Führerschein KlasseB sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit)

Unsere Benefits für Dich

• 30 Urlaubstage, Gleitzeit, Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Ankommen & Durchstarten: strukturierte Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheit & Sport: Firmenfitness (Hansefit & EGYM-Wellpass), betriebl. Gesundheitsmanagement
• Absicherung & Schutz: betriebl. Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• exklusive Angebote: Jobrad, Rabattportale

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential.

We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters.

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability.

Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility

To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.

ALS is a global leader in testing, providing comprehensive testing solutions to clients in a wide range of industries around the world.

Using advanced technologies and innovative methods, we help our clients leverage data-driven insights for a safer and healthier world.

Our people are the heart of our business, driving testing solutions and innovations to solve complex challenges and create lasting value for our clients.

But most importantly, our people care – for each other and for the work we do.

With over 20,000 team members across 70 countries, you’ll be part of a global network.