IT specialist (m/f/d) for our technical support

HBSN GmbH; Göttingen, Hannover, Wolfsburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen technischen Support-Spezialisten, der sich leidenschaftlich für die Lösung komplexer Probleme einsetzt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den 2nd Level Support, wo Sie Ihre technischen Fähigkeiten einsetzen, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alle Tickets korrekt weitergeleitet werden. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und einer empathischen Kommunikationsweise tragen Sie dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.

Leistungen

Hundefreundliches Büro

Über 5 Wochen Urlaub

Work-Life-Balance

Akklimatisierter Büroraum

Option auf mobiles Arbeiten

Attraktive Sportangebote

Team-Events

Bezahlte Weiterbildung

Karrieremöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im IT-Sektor.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und Problemlösung.

Aufgaben

• Technischer Support (2nd Level) für Kundenanfragen.
• Verantwortung für die Einhaltung von Reaktionszeiten und Ticketweiterleitung.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Technische Probleme lösen

Empathische Kommunikation

Lösungsorientiertes Arbeiten

Interpersonelle Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Datenbankadministration

Softwaretesting

Jobbeschreibung

Our benefits:

• Dog-friendly office
• Over 5 weeks vacation
• Work-life balance
• Acclimatized office space
• Option for mobile working
• Activity in permanent position
• Attractive sports offers
• Team events
• Paid further training
• Career opportunities
• Company pension scheme
• Good connections to public transportation

Your Challenges:

• Your main task is technical support (second level) for our customer.
• You will handle a wide range of support requests, including complex technical fault reports, and use your expertise to create the greatest possible customer benefit.
• You are responsible for adhering to response and processing times for support requests, as well as the qualified forwarding of unresolved tickets to 3rd level support and their follow-up.

What You Bring With You:

• Completed training or further training in the IT sector, for example as an IT specialist, system integrator or system IT specialist.
• Experience in error analysis and troubleshooting technical problems.
• Experience in the IT environment and a high level of IT affinity (database administration / software testing).
• Business fluent German language skills paired with an empathetic communication style.
• Solution-oriented, independent and service-oriented way of working with a willingness to familiarize yourself with technical manuals.
• Strong interpersonal skills with the aim of helping people with problems.
• A healthy degree of performance orientation that is rewarded.

Additional Information:

Requirements for the applicant:
Advanced knowledge: Software testing, troubleshooting, database administration, management, organization.