IT Software Support Analyst im Bereich ERP (m/w/d)

CSB-System; Geilenkirchen; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelles Onboarding

Entwicklungsperspektiven

Kostenfreie Getränke und Obst

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Nutzung von Sporteinrichtungen

Job summary

Ein führendes ERP-Softwareunternehmen in Geilenkirchen sucht einen IT Software Support Analysten. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bezüglich ERP-Systemanfragen, analysieren Störungen und dokumentieren Lösungen. Voraussetzungen sind eine kaufmännische Ausbildung oder IT-Qualifikation und 1-2 Jahre Erfahrung. Das Unternehmen bietet eine gute Work-Life-Balance mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten und zahlreiche Vorteile wie Onboarding und Fitnessangebote.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder IT-bezogene Ausbildung erforderlich.
• 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support ideal.
• Proaktive Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei ERP-System-Anfragen.
• Analysieren von Störungen und Durchführung gezielter Tests.
• Dokumentation der Lösungsstrategien.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kunden- und Serviceorientierung

Hands-on-Mentalität

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Job description

IT Software Support Analyst im Bereich ERP (m/w/d)

CSB-System Geilenkirchen, North Rhine-Westphalia, Germany

Überblick

IT Software Support Analyst im Bereich ERP (m/w/d) – Standort Geilenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden zu Fragestellungen rund um unser ERP-System und unterstützt bei der Behebung von Anfragen und Störungen.

Was Dich erwartet

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragestellungen rund um unser ERP-System und unterstützt sie bei der Behebung von Anfragen und Störungen.
• Du analysierst Störungen in unseren ERP-Systemen, wertest technische Informationen aus und führst gezielte Tests durch. Du verstehst komplexe Prozesszusammenhänge und findest die bestmögliche Lösung für unsere Kunden.
• Du erarbeitest eigenständig Lösungen, setzt Deine Erfahrung und Kenntnisse ein und arbeitest Dich schnell in neue Themen ein. Du priorisierst Servicetickets eigenständig und unterstützt unser Beratungsteam bei kleineren Einrichtungen unseres Systems.
• Du kommunizierst aktiv mit dem Kunden und legst Wert auf eine klare und verständliche Ausdrucksweise.
• Du dokumentierst die Lösungsstrategie, damit Teamkollegen und Kunden nachvollziehen können, wie Lösungen entstanden sind.

Was Du von uns erwarten kannst

• Individuelles Onboarding mit Mentoren und internen Schulungen, damit Du Dich mit dem CSB-System vertraut machst und Kolleginnen und Kollegen anderer Abteilungen kennenlernst.
• Entwicklungsperspektiven im Umgang mit unserem ERP-System und unseren Kunden – Grundlage für Deine Karriere in einem spannenden Zukunftsfeld.
• Vielfältige Kunden aus verschiedenen Branchen (z. B. Lebensmittel, Kosmetik, Handel) und namhafte Referenzen.
• Flache Hierarchien und Teamgeist, der dafür sorgt, dass im Team mehr geht als alleine.
• Work-Life-Balance: flexibles Arbeiten und hybrides Arbeiten (Homeoffice bzw. Büro).
• Kulinarische Angebote: kostenfreie Getränke und Obst; Betriebsrestaurant mit regionaler Küche.
• Family first: familienfreundliche Angebote wie Kinder-Ferienbetreuung zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Fit im Job und Leben: Kostenlose Nutzung von Sport- und Fitnesseinrichtungen sowie weitere Gesundheitsangebote (z. B. Massagen, Impfungen) durch unseren Betriebsarzt.
• Weitere Vorteile: Mitarbeiterrabatte, Job-Bike und mehr.

Was Dich auszeichnet

• Dein Werdegang: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium bzw. Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation; Quereinsteiger willkommen.
• Praxiserfahrung: Idealerweise ein bis zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Durchblick: Analytische Fähigkeiten, Verständnis für Sachverhalte und Entwicklung passender Lösungskonzepte.
• Kommunikationsstärke: Aufgeschlossene, proaktive Art; Kundenbetreuung auf Deutsch und Englisch.
• Kunden- und Serviceorientierung: Bereitschaft zum First- und Second-Level-Support; Dienstleistungsgedanke.
• Hands-on-Mentalität: Selbstständiges Arbeiten und gute Teamarbeit; soziale Flexibilität und Engagement.

Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines frühestmöglichen Eintrittstermins an [e-mail] oder über den Bewerber-Button. Bei Fragen wende Dich gerne an Jacqueline Mingers unter [phone].

Des Weiteren sind Bewerbungen schwerbehinderter oder gleichgestellter Bewerber, die bei gleicher Eignung bevorzugt werden, erwünscht.