IT Servicetechniker – Onsite Support (w/m/d)

CGI; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen sucht einen 2nd Level Supporter, der für die Benutzerzufriedenheit verantwortlich ist. Die Rolle umfasst sowohl Onsite- als auch Remote-Support. Kundenorientierung und technisches Know-how sind entscheidend, um die IT-Projekte erfolgreich umzusetzen. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsangebote sind ebenfalls Teil des Pakets.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

E-Learning-Plattform

Mitarbeiterbeteiligung

Sabbatical-Unterstützung

Member Assistance Programm

Qualifikationen

• Erfahrung im Onsite-IT-Support erforderlich.
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
• Technisches Verständnis und Bereitschaft zur Weiterbildung.

Aufgaben

• Verantwortung für den 2nd Level Support sowie IT-Betrieb.
• Identifikation und Bearbeitung von Störungen via Ticketsystem.
• Unterweisung und Beratung der Anwender.

Kenntnisse

IT-Allrounderkenntnisse

Kommunikationsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Eigeninitiative

Jobbeschreibung

Dein Herz schlägt für die IT? Du gehst den Dingen gern auf den Grund und liebst technische Herausforderungen? Dann bist du in unserem Team Digital Workplace Service genau richtig! Hier erwarten dich vielfältige Aufgaben und spannende Themengebiete.

Im Workplace Support kümmern wir uns um die End-to-End-Service-Erbringung über verschiedene Liefereinheiten hinweg. Gemeinsam mit deinem Team stellst du die Benutzerzufriedenheit für unseren Kunden sowohl vor Ort als auch remote sicher.

• Verantwortung für den 2nd Level Support sowie Sicherstellung des IT-Betriebs vor Ort und remote
• Identifikation und Bearbeitung von Störungen und Nutzeranfragen via Ticketsystem
• Analyse und Behebung auftretender Störungen bei Soft- und Hardware
• Unterweisung und Beratung der Anwender bzgl. Hard- und Software, Media und Telekommunikation
• Beschaffung, Einrichtung, Verwaltung und Entsorgung von IT-Equipment sowie Wartung von Konferenzräumen
• Asset-Verwaltung und Troubleshooting
• Erstellung und Pflege der Dokumentationen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung im Onsite-IT-Support vorausgesetzt, idealerweise Erfahrung in Service-Erbringung nach ITIL
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Eigeninitiative, das eigene IT-Wissen stets zu aktualisieren
• Gute IT-Allrounderkenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in der Konfiguration und Administration von Enduser-Geräten (Microsoft & Apple)
• Kommunikationsgeschick, Empathievermögen und Hands-on-Mentalität
• Analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Resilienz
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B wünschenswert
• Polizeiliches Führungszeugnis und ggf. Sicherheitsüberprüfung Ü1 / Ü2
• Bei uns findest du Kolleginnen und Kollegen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Wir machen dich mobil, z.B. durch Vergünstigung beim Leasing eines Jobrads.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen und unser Member Assistance Programm bietet eine Beratungshotline, die dir immer und anonym zur Seite steht.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleginnen und Kollegen.