IT-Servicetechniker (m/w/d) (Service Desk Manager)

JR Germany; Augsburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Verteidigungsindustrie sucht einen Service Desk Manager, der für das Management des First-Level Supports verantwortlich ist. In dieser Rolle stellen Sie die Anwenderzufriedenheit sicher und verbessern kontinuierlich die IT-Services. Sie definieren Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System und arbeiten eng mit IT-Teams und externen Serviceprovidern zusammen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Service Management haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.

Aufgaben

• Management des First-Level Supports und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit.
• Planung und Implementierung von IT-Services und Prozessen.

Kenntnisse

IT-Service Management (ITSM)

ITIL

IT-Ticketsysteme

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Technische Ausbildung in Informationstechnologie

Vergleichbare Qualifikation

Tools

IT-Ticketsysteme

Jobbeschreibung

KNDS Deutschland

Unternehmensbeschreibung

KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählen Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung der Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem kollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der Entwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden erfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjähriger Erfahrung.

Was Sie erwartet

• Als Service Desk Manager sind Sie für das Management des First-Level Supports (Service Desk) verantwortlich
• Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDS in den verschiedenen Standorten
• Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes der IT-Services zuständig
• In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
• Das eigenständige Umsetzen von kleineren Änderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes
• Ihre Funktion beinhaltet darüber hinaus die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination und Überwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchführung von Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement (ITSM)-Skills der Kollegen
• Die Erstellung von Reports (auf Basis von KPI´s) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung der Produktivität und Qualität rundet Ihr spannendes Aufgabengebiet ab

Was Sie mitbringen

• Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Sie konnten mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
• Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen ist ein Plus
• Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie
• Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie
• Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
• Sie pflegen eine freundliche und zielgerichtete Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab