IT-Servicetechniker (m/w/d)

WU IT staffing; Frankfurt; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Zusammenfassung

WU IT staffing sucht mehrere Mitarbeitende für den 1st-Level-Support. Sie betreuen definierte Anwender vor Ort in der Techlounge sowie remote und erfassen Support-Fälle im Ticketsystem des Kunden. Sie unterstützen Windows- und Apple-Umgebungen sowie MS Office, analysieren Probleme und bereiten Übergaben an den 2nd Level vor.

Sie verfügen idealerweise über eine technische Ausbildung bzw. Erfahrung im IT-Umfeld und arbeiten mit Tools wie ServiceNow; Englischkenntnisse unterstützen die

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mindestens 1 Jahr Praxiserfahrung im IT-Umfeld.
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen und dokumentierten Support-Prozessen (idealerweise ServiceNow).
• Erfahrung im 1st-Level-Support für Windows- und Apple-Umgebungen sowie MS Office/Office 365.

Aufgaben

• Betreuung definierter Anwender vor Ort in der Techlounge sowie remote.
• Erfassung und Pflege von Supportfällen im Ticketsystem des Kunden.
• 1st-Level-Support für Clients (Windows, Mac, iPhone/iPad) inklusive BYOD.
• Unterstützung rund um Windows/macOS/iOS und Standardsoftware (MS Office).
• Ausgabe/Rücknahme von Leihnotebooks.
• Voranalyse, Fehlerbeschreibung und Übergabe an 2nd Level inkl. Ticketsammlung.

Kenntnisse

1st-Level-Support

Windows/macOS

MS Office/Office 365

Ticketing-Systeme

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

ServiceNow/SNOW

Netzwerkgrundlagen

Citrix/VDI

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11437

AUFGABEN

• Betreuung von definierten Anwendern in der Techlounge vor Ort sowie remote
• Annahme, Erfassung und Pflege von Supportfällen im Tickettool des Kunden
• 1st-Level-Support für Clients (Windows-Notebooks, Convertibles/Detachables, MacBooks) sowie iPhone/iPad inkl. BYOD
• Unterstützung rund um betriebssystemnahe Anwendungen (Windows 10, macOS, iOS/iPadOS) und Standardsoftware (MS Office)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei kurzfristigem Bedarf
• Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Endgeräte und Lösungen
• Voranalyse, Fehlerbeschreibung und Übergabe an den 2nd Level inkl. Zusammenfassung im Ticketsystem

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mindestens 1 Jahr Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen und dokumentierten Support-Prozessen (idealerweise ServiceNow/SNOW)
• Erfahrung im 1st-Level-Support für Windows- und Apple-Umgebungen sowie MS Office/Office 365
• Basiskenntnisse Netzwerk/Connectivity (z.B. einfache Störungen, Windows-Netzwerkkonfiguration, VPN)
• Grundverständnis für Client-Themen wie BitLocker, Active Directory, MFA, VDI/Virtual Desktops (Citrix) oder IP-Telefonie
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse für die Anwenderbetreuung

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden