IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) in Vollzeit

JR Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich medizinische Rehabilitation sucht einen IT-Services-Desk-Manager in Vollzeit für ihr Team in Berlin. Sie werden verantwortlich sein für die Leitung des Service-Desk-Teams, das Management von Servicestandards und die Optimierung interner Prozesse. Diese Position bietet umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und eine flexible Arbeitsumgebung in einer modernen Bürostruktur.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Freie Getränke und frisches Obst

Mobile Arbeit und flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervorteile für bekannte Marken

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie

Teamfeiern und -events

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse in Windows, MacOS, Linux.
• Erfahrung im IT-Support oder in ähnlicher Position wünschenswert.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Leitung und Motivation des IT-Service-Desk-Teams.
• Sicherstellung der Dienstleistungsqualität und Einhaltung von SLAs.
• Kommunikation mit internen Kunden zur Problemlösung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsorientiertes Denken

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Windows

MacOS

Linux

Microsoft Office Suite

Jobbeschreibung

IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) in Vollzeit, Berlin

MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG

MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Spezialist für Rehabilitation und Teilhabe begleiten wir unsere Patientinnen und Patienten auf dem Weg zur Genesung und zurück in die Gesellschaft – ganz nach unserem Leitsatz „Das Leben leben“.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT-Services-Desk-Manager (m/w/d).

• Teamführung: Leitung und Motivation des IT-Service-Desk-Teams, einschließlich Schulung, Coaching und Leistungsbewertung der Mitarbeiter
• Service-Level-Management: Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch Überwachung der Ticketbearbeitungszeiten und Qualität der Lösungen
• Prozessoptimierung: Analyse bestehender Prozesse und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Service-Desks
• Kundenkommunikation: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden
• Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung des Service-Desks, einschließlich KPIs wie Ticketvolumen, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
• Budgetverwaltung: Verantwortung für das Budget des IT-Service- Desks, einschließlich Kostenkontrolle und Ressourcenplanung.
• Technologieimplementierung: Evaluierung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung des Serviceangebots sowie deren
• Implementierung in Zusammenarbeit mit dem IT-Team. Schulung und Entwicklung: Planung und Durchführung von Schulungen für das Team sowie Entwicklung von
• Schulungsmaterialien zur Unterstützung neuer Mitarbeiter
• Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer oder eskalierter Probleme, die vom Team nicht gelöst werden konnten, sowie Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
• Wissensmanagement: Förderung einer Wissenskultur im Team durch Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank sowie regelmäßige Updates dieser Informationen
• Sicherheitsrichtlinien: Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien im Rahmen des IT-Supports sowie Sensibilisierung des Teams für Sicherheitsfragen.
• Projektmanagement: Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Einführung neuer Systeme
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-Betriebssystemen
• Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch)
• Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben
• Die Sicherheit eines großen Konzerns und die Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche
• Ein aufgeschlossenes Team mit Spaß an der Arbeit Verantwortungsvolle und facettenreiche Tätigkeiten mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten – wir bieten Dir ex- sowie interne Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Dich darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen
• Wir unterstützen finanziell Deine betriebliche Altersvorsorge; außerdem erhälst Du freie Getränke und regelmäßig frisches Obst im Büro
• Wir bieten mobile Arbeit sowie ein hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an Im Herzen Berlin-Charlottenburgs erwartet Dich ein barrierefreier, ergonomisch und modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung); kommst Du mit dem Rad, steht ein verschließbarer Fahrradkeller sowie eine Dusche zur anschließenden Erfrischung zur Verfügung
• Teamfeiern und -events
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie